Как подать жалобу?

Если у вас возникла обеспокоенность в связи с My Aged Care

Вы имеете право высказать свои замечания или подать жалобу в связи с информацией, услугами или уходом, предоставленными вам My Aged Care.

Прежде всего следует обратиться в My Aged Care

Позвоните в My Aged Care, чтобы обсудить то, что вас беспокоит, и попросить о помощи. Если проблему не удастся решить в ходе разговора по телефону, мы дадим вам регистрационный номер, с помощью которого вы сможете проследить ход рассмотрения вашей жалобы. Используйте этот регистрационный номер в будущих контактах с My Aged Care.

Вы можете подать жалобу:

• По телефону: 1800 200 422
• По факсу: 1800 728 174
• По почте: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

При подаче жалоб по факсу или по почте вы должны получить уведомление о получении из My Aged Care в течение 10 рабочих дней. 

Вас не устраивает результат?

Если вас не устраивает полученный ответ, пошлите сообщение по электронной почте с изложением вашей жалобы и указав ее регистрационный номер по адресу myagedcaresupport@healthdirect.org.au

Если у вас возникла обеспокоенность в связи с оценкой потребностей в поддержке на дому, проведенной Regional Assessment Service (RAS)

Вы имеете право высказать свою обеспокоенность в связи с оценкой потребностей в поддержке на дому, включая решение по результатам оценки потребностей.

1. Прежде всего следует связаться с работником RAS, проводившим оценку потребностей

Свяжитесь с работником или организацией RAS, проводившей оценку потребностей, выскажите свою обеспокоенность и попросите помочь вам разрешить создавшуюся проблему. У них существует свой порядок подачи и рассмотрения жалоб, которым вам нужно будет воспользоваться. Если у вас нет их контактных данных, My Aged Care может вам их предоставить.

2. Вас не устраивает результат?

Если вас не устраивает полученный ответ, позвоните в My Aged Care по номеру 1800 200 422.

Если у вас возникла обеспокоенность в связи со всесторонней оценкой потребностей, проведенной Aged Care Assessment Team (ACAT)

Вы имеете право высказать свою обеспокоенность в связи с процессом всесторонней оценки потребностей.

1. Прежде всего следует связаться с работником ACAT, проводившим оценку потребностей

Свяжитесь с работником или организацией ACAT, проводившей оценку потребностей, выскажите свою обеспокоенность и попросите помочь вам разрешить создавшуюся проблему. У них существует свой порядок подачи и рассмотрения жалоб, которым вам нужно будет воспользоваться. Если у вас нет их контактных данных, My Aged Care может вам их предоставить.

2. Вас не устраивает результат?

Если вас не устраивает полученный ответ, попросите их предоставить вам контактные данные менеджера департамента правительства в вашем штате или территории.

Если вы не согласны с решением, принятым ACAT по результатам всесторонней оценки ситуации

Вы имеете право обжаловать решение, принятое по результатам оценки потребностей и изложенное в соответствующем письме.

1. Прежде всего следует связаться с работником ACAT, проводившим оценку потребностей

Если вас не устраивает результат оценки потребностей, проведенной ACAT, или если вы хотели бы обсудить это решение, свяжитесь с работником или организацией ACAT, проводившей оценку потребностей.

2. Вас не устраивает решение? Попросите о пересмотре решения (пересмотр проводится бесплатно)

Если вас по-прежнему не устраивает принятое решение, попросите о его бесплатном пересмотре, написав Секретарю Департамента здравоохранения Правительства Австралии. В вашем письме вам нужно написать, почему, с вашей точки зрения, решение следует изменить. Ваше письмо Секретарю должно быть направлено в течение 28 дней с момента получения письма о результатах оценки потребностей.

Почтовый адрес:
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Вас не устраивает принятое решение? Попросите о повторном пересмотре решения (за пересмотр взимается плата)

Если вас не устраивает результат пересмотра, проведенного Секретарем, то вы можете обратиться в Administrative Appeals Tribunal. За это взимается плата. Более подробная информация об Administrative Appeals Tribunal имеется на веб-сайте www.aat.gov.au.

Если у вас возникла обеспокоенность в связи с работой обслуживающей организации

Вы имеете право подать жалобу в связи с любым аспектом ухода и услуг, предоставляемых обслуживающей организацией, которая финансируется Правительством Австралии.

1. Прежде всего следует связаться с обслуживающей организацией

Обсудите то, что вызвало вашу обеспокоенность, с работниками обслуживающей организации и попросите их найти решение возникшей проблемы. В каждой обслуживающей организации существует своя процедура подачи и рассмотрения жалоб.

2. Вас не устраивает результат?

Если вас не устраивает ответ обслуживающей организации, вы можете подать жалобу в Aged Care Quality and Safety Commission онлайн на веб-сайте www.agedcarequality.gov.au или позвонив по номеру 1800 951 822. Жалобу может подать любой человек, и услуги Комиссии бесплатны. Вы можете подать жалобу анонимно, конфиденциально или открыто. Вы можете обратиться в Комиссию даже не обратившись предварительно в обслуживающую организацию.

Коммуникационные услуги

Translating and Interpreting Service (TIS) предоставит вам помощь, если вы хотите поговорить не на английском, а на другом языке.

Если вам нужна более подробная информация, позвоните в My Aged Care по номеру 1800 200 422 (с 8.00 до 20.00 с понедельника по пятницу или с 10.00 до 14.00 по субботам). Мы предоставим вам переводчика, который поможет нам ответить на ваши вопросы.

Вы можете позвонить в TIS по номеру 131 450. В TIS имеются переводчики, говорящие более чем на 160 языках. Эта служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и позвонить в нее можно по цене местного звонка.

TIS предоставит переводчика, чтобы помочь вам в разговоре с работниками My Aged Care.