Skip to main content
For information on COVID-19, scheduled website maintenance and other important news, see News and updates.
My Aged Care Home My Aged Care
  • Home
  • Types of care
    • Where to start?
    • Learn about types of care
    • Am I eligible?
    • Help at home
    • Short-term care
    • Aged care homes
  • Assessment
    • The assessment process
    • How to apply for assessment
    • Prepare for your assessment
    • After your assessment
    • When to get re-assessed
    • Apply for assessment online
  • Find a provider
    • Search for a provider
    • Compare providers
    • What to consider
    • Understanding costs
    • Setting up services
  • Manage my services
    • How to make changes
    • Arranging someone to support you
    • Access your Online Account
  • Contact us
    • How to contact us
    • Accessible services
    • About My Aged Care
    • Complaints process
  • News
    • News and updates
    • Improving Australia's aged care system
Languages

Отстаивание прав

Facebook Twitter Email Copy

Службы по отстаиванию прав обеспечивают соблюдение прав всех, кому предоставляются или требуются услуги по уходу за пожилыми. Они также оказывают помощь в процессе принятия решений, связанных с предоставлением ухода.

Человек, отстаивающий ваши права (advocate) – это независимое лицо, которое может помочь вам понять ваши права и выступить в их защиту в системе ухода за пожилыми. Это включает обеспечение вашего участия в принятии решений, касающихся вас, предоставление вам на рассмотрение различных вариантов удовлетворения ваших потребностей в услугах для пожилых и оказание помощи в процессе подачи и рассмотрения жалоб.

Человек, отстаивающий ваши права, находится рядом с вами, работает от вашего имени и в соответствии с вашими указаниями, озвучивая ваши пожелания. Прежде чем действовать или говорить от вашего имени, он всегда будет заручаться вашим согласием.

Службы по отстаиванию прав

Службы по отстаиванию прав добиваются соблюдения прав всех, кому предоставляются или требуются услуги по уходу за пожилыми, и создают возможности для того, чтобы пожилые люди могли принимать решения по поводу предоставляемого им ухода на основе всей имеющейся информации.

Программа Правительства Австралии National Aged Care Advocacy Program (NACAP) предусматривает бесплатную, конфиденциальную и независимую поддержку в отстаивании прав пожилых людей, которым предоставляются или требуются финансируемые государством услуги по уходу за пожилыми, а также членов их семей и представителей повсеместно в Австралии. Программа NACAP осуществляется организацией Older Persons Advocacy Network (OPAN), у которой имеются отделения в каждом штате и территории.

Что может сделать человек, отстаивающий ваши права?

Человек, отстаивающий ваши права в системе ухода за пожилыми, может оказать вам помощь в следующих вопросах:

  • взаимодействие с системой ухода за пожилыми;
  • переход из одной службы по уходу за пожилыми в другую;
  • знание и понимание ваших прав;
  • принятие решений по поводу предоставляемого вам ухода;
  • выбор наиболее оптимального варианта удовлетворения ваших потребностей в уходе, предоставляемом пожилым людям;
  • взаимодействие с организацией по уходу за пожилыми в процессе подачи и рассмотрения жалоб по поводу предоставляемых вам услуг;
  • разговор с работниками вашей обслуживающей организации в соответствии с вашими указаниями;
  • развитие ваших навыков и знаний, позволяющих вам самим выступать в защиту своих прав.

Кто может воспользоваться услугами по отстаиванию прав?

Все, кому предоставляются или требуются финансируемые государством услуги по уходу за пожилыми, включая их родственников и представителей, имеют право пользоваться услугами по отстаиванию прав. Это включает людей, которые:

  • проживают в домах по уходу за пожилыми;
  • пользуются услугами по уходу за пожилыми у себя дома;
  • пользуются услугами по уходу в переходный период;
  • помогают людям, пользующимся услугами по уходу за пожилыми.

Доступ к услугам по отстаиванию прав

Чтобы узнать подробнее об услугах по отстаиванию прав и о том, как воспользоваться такими услугами, посетите веб-сайт www.opan.com.au или позвоните по номеру 1800 700 600.

Если вы являетесь инвалидом, вы также можете обратиться за помощью через National Disability Advocacy Program (NDAP). Информация имеется на веб-сайте www.dss.gov.au.

Коммуникационные услуги

Translating and Interpreting Service (TIS) предоставит вам помощь, если вы хотите поговорить не на английском, а на другом языке.

В TIS имеются переводчики, говорящие более чем на 160 языках. Эта служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и позвонить в нее можно по цене местного звонка. TIS предоставит вам переводчика, который поможет вам поговорить с OPAN.

  1. Позвоните в TIS National по номеру 131 450.
  2. Скажите оператору, на каком языке вы говорите
  3. Попросите переводчика позвонить в OPAN по номеру 1800 700 600 с 8.00 до 20.00 с понедельника по пятницу.

Вы также можете позвонить в OPAN напрямую по номеру 1800 700 600 и попросить, чтобы вам предоставили переводчика. Работники OPAN свяжутся с TIS и попросят подключить переводчика. Вам нужно будет или подождать, пока на линии появится переводчик, или работники OPAN перезвонят вам, когда появится свободный переводчик.

In this section
русский / Russian
Как обратиться с просьбой о проведении оценки потребностей
Как подать жалобу?
Как подготовиться к оценке ваших потребностей
Кто может помочь связаться с My Aged Care
Различные виды платы, взимаемой за предоставление ухода пожилым
Back to top

Further information

  • For health professionals
  • For service providers
  • For carers
  • Support and advocacy
  • Non government-funded providers
  • Quality
  • Aged care reforms
  • Frequently Asked Questions
  • News and updates
  • Resources

Tools

  • Apply for assessment
  • Income and means assessments
  • Eligibility checker
  • Fee estimator
  • Non-compliance checker
  • Make a referral
  • Find a provider
  • Help explorer
  • My guide to aged care

Contact us

1800 200 422 (Freecall)

Mon - Fri 8am - 8pm
Saturday 10am - 2pm

More contact options
Accessible for all
Complaints
About us

Footer site info links

  • Terms of use
  • Privacy
  • Glossary
  • Sitemap
© Commonwealth of Australia.
Site Version: c4cab08d-master