Skip to main content
For information on COVID-19, scheduled website maintenance and other important news, see News and updates.
My Aged Care Home My Aged Care
  • Home
  • Types of care
    • Where to start?
    • Learn about types of care
    • Am I eligible?
    • Help at home
    • Short-term care
    • Aged care homes
  • Assessment
    • The assessment process
    • How to apply for assessment
    • Prepare for your assessment
    • After your assessment
    • When to get re-assessed
    • Apply for assessment online
  • Find a provider
    • Search for a provider
    • Compare providers
    • What to consider
    • Understanding costs
    • Setting up services
  • Manage my services
    • How to make changes
    • Arranging someone to support you
    • Access your Online Account
  • Contact us
    • How to contact us
    • Accessible services
    • About My Aged Care
    • Complaints process
  • News
    • News and updates
    • Improving Australia's aged care system
Languages

Как обратиться с просьбой о проведении оценки потребностей

Facebook Twitter Email Copy

Первое, что нужно сделать для получения доступа к финансируемым государством услугам по уходу за пожилыми, - это позвонить в My Aged Care по номеру 1800 200 422.

Работники нашего контактного центра поговорят с вами о ваших потребностях и обстоятельствах. Если, по нашему мнению, услуги My Aged Care могут помочь вам, мы направим запрос о проведении оценки ваших потребностей путем личной встречи с вами.

Все наши работники обладают необходимыми навыками для беседы с людьми, находящимися в различных ситуациях, и они с готовностью ответят на ваши вопросы, чтобы помочь вам найти оптимальное решение проблемы.

Что потребуется во время разговора по телефону?

Приготовьте свою карточку Medicare, чтобы нам легче было обсудить с вами ваши потребности. Разговор по телефону займет не менее 10 минут, так что вам нужно будет выделить для этого немного времени.

О чем будет идти речь во время телефонного разговора?

Наша первостепенная задача – обеспечить предоставление вам необходимой помощи. Для этого мы зададим вам вопросы:

  • о вашем здоровье;
  • о том, как вы справляетесь с повседневными делами дома;
  • о поддержке, которая в вам предоставляется в данный момент.

Ваши ответы помогут нам понять ваши потребности, после чего мы можем направить запрос о проведении оценки ваших потребностей путем личной встречи с вами.

Мы можем вести запись содержания разговора, чтобы вам не пришлось предоставлять ту же самую информацию снова в ходе оценки ваших потребностей.

Кто может оказывать вам поддержку?

Во время разговора по телефону рядом с вами может быть родственник, друг или человек, предоставляющий вам уход. С вашего разрешения этот человек может говорить от вашего имени.

Если вы хотите, чтобы кто-то постоянно говорил или действовал от вашего имени, вы можете уполномочить этого человека быть вашим представителем в My Aged Care. Это позволит My Aged Care говорить с ним по поводу предоставляемого вам ухода.

Службы по отстаиванию прав

Вы также можете воспользоваться помощью человека, который будет отстаивать ваши права, через Older Persons Advocacy Network (OPAN). С вашего разрешения человек, отстаивающий ваши права, также может говорить с My Aged Care от вашего имени.

Что происходит после разговора по телефону?

Изучив предоставленную вами информацию, мы сообщим вам, следует ли провести оценку ваших потребностей путем личной встречи с вами. Оценка ваших потребностей путем личной встречи поможет точно определить, что вам необходимо.

Если у вас имеются неотложные потребности, мы можем направить запрос напрямую в соответствующую службу до проведения оценки потребностей.

Коммуникационные услуги

Translating and Interpreting Service (TIS) предоставит вам помощь, если вы хотите поговорить не на английском, а на другом языке.

Если вам нужна более подробная информация, позвоните в My Aged Care по номеру 1800 200 422 (с 8.00 до 20.00 с понедельника по пятницу или с 10.00 до 14.00 по субботам). Мы предоставим вам переводчика, который поможет нам ответить на ваши вопросы.

Вы можете позвонить в TIS по номеру 131 450. В TIS имеются переводчики, говорящие более чем на 160 языках. Эта служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и позвонить в нее можно по цене местного звонка.

TIS предоставит переводчика, чтобы помочь вам в разговоре с работниками My Aged Care.

In this section
русский / Russian
Как подать жалобу?
Как подготовиться к оценке ваших потребностей
Кто может помочь связаться с My Aged Care
Отстаивание прав
Различные виды платы, взимаемой за предоставление ухода пожилым
Back to top

Further information

  • For health professionals
  • For service providers
  • For carers
  • Support and advocacy
  • Non government-funded providers
  • Quality
  • Aged care reforms
  • Frequently Asked Questions
  • News and updates
  • Resources

Tools

  • Apply for assessment
  • Income and means assessments
  • Eligibility checker
  • Fee estimator
  • Non-compliance checker
  • Make a referral
  • Find a provider
  • Help explorer
  • My guide to aged care

Contact us

1800 200 422 (Freecall)

Mon - Fri 8am - 8pm
Saturday 10am - 2pm

More contact options
Accessible for all
Complaints
About us

Footer site info links

  • Terms of use
  • Privacy
  • Glossary
  • Sitemap
© Commonwealth of Australia.
Site Version: c4cab08d-master