Skip to main content
For information on scheduled website maintenance and other important news, see News and Updates.
My Aged Care Home My Aged Care
  • Home
  • Types of care
    • Where to start?
    • Learn about types of care
    • Am I eligible?
    • Help at home
    • Short-term care
    • Aged care homes
  • Assessment
    • The assessment process
    • How to apply for assessment
    • Prepare for your assessment
    • After your assessment
    • When to get re-assessed
    • Apply for assessment online
  • Find a provider
    • Search for a provider
    • Compare providers
    • What to consider
    • Understanding costs
    • Setting up services
  • Manage my services
    • How to make changes
    • Arranging someone to support you
    • Access your Online Account
  • Contact us
    • How to contact us
    • Accessible services
    • About My Aged Care
    • Complaints process
  • News
    • News and updates
    • Improving Australia's aged care system
Languages
Popular pages
Home Care Packages Access your Online Account Arranging someone to support you Aged care home costs and fees Respite care
Tools to support you
Find a provider
How much will I pay?
Make a referral
Start typing what you're looking for and select 'Enter' to see your search results or choose from the 'Suggestions' list that appears. If you're not sure what to search for, you can browse our popular pages and tools.

Как обратиться с просьбой о проведении оценки потребностей

Facebook X (Twitter) Email Copy

Первое, что нужно сделать для получения доступа к финансируемым государством услугам по уходу за пожилыми, - это позвонить в My Aged Care по номеру 1800 200 422.

Работники нашего контактного центра поговорят с вами о ваших потребностях и обстоятельствах. Если, по нашему мнению, услуги My Aged Care могут помочь вам, мы направим запрос о проведении оценки ваших потребностей путем личной встречи с вами.

Все наши работники обладают необходимыми навыками для беседы с людьми, находящимися в различных ситуациях, и они с готовностью ответят на ваши вопросы, чтобы помочь вам найти оптимальное решение проблемы.

Что потребуется во время разговора по телефону?

Приготовьте свою карточку Medicare, чтобы нам легче было обсудить с вами ваши потребности. Разговор по телефону займет не менее 10 минут, так что вам нужно будет выделить для этого немного времени.

О чем будет идти речь во время телефонного разговора?

Наша первостепенная задача – обеспечить предоставление вам необходимой помощи. Для этого мы зададим вам вопросы:

  • о вашем здоровье;
  • о том, как вы справляетесь с повседневными делами дома;
  • о поддержке, которая в вам предоставляется в данный момент.

Ваши ответы помогут нам понять ваши потребности, после чего мы можем направить запрос о проведении оценки ваших потребностей путем личной встречи с вами.

Мы можем вести запись содержания разговора, чтобы вам не пришлось предоставлять ту же самую информацию снова в ходе оценки ваших потребностей.

Кто может оказывать вам поддержку?

Во время разговора по телефону рядом с вами может быть родственник, друг или человек, предоставляющий вам уход. С вашего разрешения этот человек может говорить от вашего имени.

Если вы хотите, чтобы кто-то постоянно говорил или действовал от вашего имени, вы можете уполномочить этого человека быть вашим представителем в My Aged Care. Это позволит My Aged Care говорить с ним по поводу предоставляемого вам ухода.

Службы по отстаиванию прав

Вы также можете воспользоваться помощью человека, который будет отстаивать ваши права, через Older Persons Advocacy Network (OPAN). С вашего разрешения человек, отстаивающий ваши права, также может говорить с My Aged Care от вашего имени.

Что происходит после разговора по телефону?

Изучив предоставленную вами информацию, мы сообщим вам, следует ли провести оценку ваших потребностей путем личной встречи с вами. Оценка ваших потребностей путем личной встречи поможет точно определить, что вам необходимо.

Если у вас имеются неотложные потребности, мы можем направить запрос напрямую в соответствующую службу до проведения оценки потребностей.

Коммуникационные услуги

Translating and Interpreting Service (TIS) предоставит вам помощь, если вы хотите поговорить не на английском, а на другом языке.

Если вам нужна более подробная информация, позвоните в My Aged Care по номеру 1800 200 422 (с 8.00 до 20.00 с понедельника по пятницу или с 10.00 до 14.00 по субботам). Мы предоставим вам переводчика, который поможет нам ответить на ваши вопросы.

Вы можете позвонить в TIS по номеру 131 450. В TIS имеются переводчики, говорящие более чем на 160 языках. Эта служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и позвонить в нее можно по цене местного звонка.

TIS предоставит переводчика, чтобы помочь вам в разговоре с работниками My Aged Care.

In this section
русский / Russian
Жалобы
Подготовка к оценке
Кто может помочь связаться с My Aged Care
Отстаивание прав
Различные виды платы, взимаемой за предоставление ухода пожилым
Back to top

Further information

  • For health professionals
  • For service providers
  • For carers
  • Support and advocacy
  • Non government-funded providers
  • Quality
  • Aged care reforms
  • Frequently Asked Questions
  • News and updates
  • Resources

Tools

  • Apply for assessment
  • Income and means assessments
  • Eligibility checker
  • Fee estimator
  • Non-compliance checker
  • Make a referral
  • Find a provider
  • Help explorer
  • My guide to aged care

Contact us

1800 200 422 (Freecall)

Mon - Fri 8am - 8pm

Saturday 10am - 2pm

More contact options

Accessible for all

Complaints

About us

Footer site info links

  • Terms of use
  • Privacy
  • Glossary
  • Sitemap
© Commonwealth of Australia.
Site Version: 85aa0ffb-master