Kif inressaq ilment

Għandi tħassib dwar My Aged Care

Għandek id-dritt li tipprovdi kummenti jew li tilmenta dwar l-informazzjoni, is-servizz jew il-kura li tircievi minn My Aged Care.

L-ewwel ikkuntattja My Aged care

Ċempel lill-My Aged Care biex tiddiskuti t-tħassib tiegħek u titlobhom l-għajnuna. Jekk it-tħassib tiegħek ma jkunx solvut bit-telefonata, aħna nagħtuk numru ta’ referenza biex tkun tista’ tiċċekkja l-progress tal-ilment tiegħek.Uża dan in-numru ta’ referenza f’kull komunikazzjoni ma’ My Aged Care.

Biex tressaq ilment inti tista’:

• Ċċempel: 1800 200 42
• Fax: 1800 728 174
• Bil-Posta: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, Vic, 3103

Għall-ilmenti mibgħuta bil-fax jew bil-posta inti għandek tirċievi konferma minn My Aged Care fi żmien 10 ijiem tax-xogħol.

Mintix soddisfatt/a bir-riżultat?

Jekk mintix soddisfatt/a bit-tweġiba li rċevejt ibgħat email bid-dettalji tal-ilment tiegħek u n-numru tar-referenza lill- myagedcaresupport@healthdirect.org.au

Għandi tħassib dwar l-assessar tiegħi għas-sapport fid-dar ma’ Regional Assesment Service (RAS)

Għandek id-dritt li tesprimi t-tħassib tiegħek dwar l-esperjenza tiegħek fl-assessar għas-sapport fid-dar, inkluża d-deċiżjoni bħala riżultat tal-assessar tiegħek.

1. L-ewwel ikkuntattja lill-assessur tiegħek tar-RAS.

Ikkuntattja lill-assessur tiegħek tar-RAS jew l-organizzazjoni biex tiddiskuti t-tħassib tiegħek u titlobhom l-għajnuna biex tirrisolvi l-kwistjoni. Huma jkollhom il-proċess tal-ilmenti tagħhom li tkun tinħtieġ li ssegwi. Jekk ma tafx id-dettalji tal-kuntatt tagħhom My Aged Care tista’ tagħtihomlok

2. Mintix soddisfatt/a bir-riżultat?

Jek mintix soddisfatt/a bit-tweġiba li tirċievi, ċempel lill-My AgedCare fuq 1800 200 422.

Għandi tħassib dwar l-assessar komprensiv tiegħi ma’ Aged Care Assessment Team (ACAT)

Għandek id-dritt li tesprimi t-tħassib tiegħek dwar l-esperjenza tiegħek fil-proċess tal-assessar komprensiv.

1. L-ewwel ikkuntattja l-assessur tal-ACAT tiegħek

Ikkuntattja l-assessur tal-ACAT tiegħek jew l- organizzazzjoni biex tiddiskuti t-tħassib tiegħek u titlobhom l-għajnuna biex tirrisolvi l-kwistjoni. Huma jkollhom il-proċess tagħhom tal-ilmenti li inti tkun tinħtieġ li ssegwi. Jekk ma tafx id- dettalji tal-kuntatt tagħhom My Aged Care tista’ tagħtihomlok.

2. Mintix soddisfatt/a bir-riżultat?

Jek mintix soddisfatt/a bit-tweġiba li tirċievi itlobhom jagħtuk id-dettalji tal-kuntatt tal-maniġer tad-dipartiment tal-gvern tal-istat jew it-territorju tiegħek.

Ma naqbilx mad- deċiżjoni tal-assessar komprensiv tiegħi (ACAT)

Għandek id-dritt li tiċċalinġja d-deċiżjoni tal-assessar imfissra fl-ittra tal-approvazzjoni tiegħek.

1. L-ewwel ikkuntattja lill-assessur tiegħek tal-ACAT

Jekk ma taqbilx mar-riżultat tal-assessar tal-ACAT jew trid tiddiskuti d-deċiżjoni ikkuntattja l-assessur tiegħek tal-ACAT jew l-organizzazzjoni

2. Mintix soddisfatt/a? Itlob reviżjoni tad-deċiżjoni (mingħajr ħlas)

Jek tibqa’ mhux soddisfatt/a tista’ titlob reviżjoni tad-deċiżjoni, mingħajr ħlas, billi tikteb lis-Segretarju tad-Dipartiment tas-Saħħa tal-Gvern Awstraljan. Fl-ittra tiegħek fisser l-għaliex taħseb li d-deċiżjoni għandha tinbidel. L-ittra tiegħek għandha tintbagħat lis-Segretarju fi żmien 28 gurnata minn meta tirċievi l-ittra tiegħek tal-approvazzjoni.

Indirizz postali:
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
Adelaide SA 5001

3. Mintix soddisfatt/a? Itlob it-tieni reviżjoni tad-deċiżjoni ( ikun hemm ċarġ)

Jekk ma taqbilx mar-riżultat tar-reviżjoni tas-Segretarju tista’ tmur għand l-Administrative Appeals Tribunal. Ikun hemm xi ħlas. Tista’ ssib tagħrif iktar fil-websajt tal-Administrative Appeals Tribunal f’www.aat.gov.au

Għandi tħassib dwar il-provditur tas-servizz tiegħi

Għandek id-dritt li tressaq ilment dwar kull aspett tal-kura u s-servizz li tirċievi mingħand provditur ta’ servizz issussidjat mill-Gvern Awstraljan

1. L-ewel ikkuntattja lill-provditur tas-servizz tiegħek

Iddiskuti t-tħassib tiegħek mal-provditur tas-servizz tiegħek biex tara jekk jistax jirrisolvi l-kwistjoni tiegħek. Il-provdituri tas-servizz ikollhom il-proċess tagħhom tal-ilmenti li jrid ikun segwit.

2. Mintix soddisfatt/a bir-riżultat?

Jekk mintix soddisfatt/a bit-tweġiba tal-provditur tas-servizz tiegħek tista’ tressaq ilment ma’ Aged Care Quality and Safety Commission online f’www.agedcarequality.gov.au jew billi ċċempel 1800 951 822. Kulħadd jista’ jressaq ilment u s-servizz huwa bla ħlas. Tista’ tilmenta anonimament, konfidenzjalment jew bil-miftuħ. Tista’ tikkuntattja lill-Kummissjoni wkoll jekk ma tkunx kellimt lill-provditur tiegħek qabel.

Servizzi ta’ komunikazzjoni

It-Translating and Interpreting Service (TIS) huwa disponibbli jekk tinħtieġ l-għajnuna jew trid tikkomunika b’lingwa li mhix l-Ingliż.

Għal tagħrif ieħor ikkuntattja l-My Aged Care fuq 1800 200 422 (bejn 8am u 8pm mit-Tnejn sal-Ġimgħa jew bejn l-10am u 2pm is-Sibtijiet). Aħna naħsbu għal interpretu biex jgħinna inwieġbu l-mistoqsijiet tiegħek.

Tista’ ċċempel ukoll lit-TIS fuq 131 450. TIS ikopri iktar minn 160 lingwa u huwa disponibbli 24 siegħa kuljum, 7 ijiem fil-ġimgħa bi ħlas ta’ telefonata lokali.

TIS jirranġa ma’ interpretu biex jgħinek titkellem mal- My Aged Care.