Beschwerden

Ich habe Bedenken bezüglich My Aged Care

Sie haben das Recht, Feedback zu geben oder Beschwerden über die Informationen oder Dienstleistungen, die Sie von My Aged Care erhalten, einzureichen.

1. Wenden Sie sich zunächst an My Aged Care

Rufen Sie My Aged Care an, um Ihre Bedenken zu besprechen und deren Unterstützung zu erhalten. Wenn Ihr Anliegen nicht telefonisch geklärt werden kann, erhalten Sie eine Beschwerde-Referenznummer, mit der Sie den Verlauf Ihrer Beschwerde verfolgen können. Verwenden Sie diese Referenznummer bei jeder zukünftigen Kommunikation mit My Aged Care. 

Kontaktmöglichkeiten für die Einreichung einer Beschwerde:

• Telefon: 1800 200 422
• Post: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Bei Beschwerden, die per Post eingereicht werden, sollten Sie innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Eingang der Beschwerde einen Anruf von My Aged Care erhalten. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihnen eine Beschwerde-Referenznummer mitgeteilt.

2. Nicht zufrieden mit dem Ergebnis?

Wenn Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, senden Sie eine E-Mail mit den Details Ihrer Beschwerde und der Referenznummer an myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Ich habe Bedenken bezüglich meiner Beurteilung

Sie haben das Recht, Ihre Bedenken zu Ihrer Erfahrung bei der Beurteilung sowie zu den Ergebnissen der Entscheidung Ihrer Beurteilung zu äußern. 

1. Wenden Sie sich zunächst an Ihre*n Gutachter*in

Kontaktieren Ihre*n Gutachter*in oder Ihre Beurteilungsorganisation, um Ihre Bedenken zu besprechen und deren Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten. Diese haben ihr eigenes Beschwerdeverfahren, das Sie einhalten müssen. Falls Sie die Kontaktdaten nicht kennen, kann My Aged Care Ihnen diese mitteilen.

2. Nicht zufrieden mit dem Ergebnis?

Wenn Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, rufen Sie My Aged Care unter 
1800 200 422 an.
 

Ich bin mit der Entscheidung zu meiner umfassenden Beurteilung nicht einverstanden

Sie haben das Recht, die in Ihrem Bewilligungsschreiben dargelegte Entscheidung zur Beurteilung anzufechten.

1. Wenden Sie sich zunächst an Ihre*n Gutachter*in

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Beurteilung nicht einverstanden sind oder Fragen zur Entscheidung besprechen möchten, wenden Sie sich an Ihre*n Gutachter*in oder Ihre Beurteilungsorganisation.

2. Nicht zufrieden? Beantragen Sie eine Überprüfung der Entscheidung (kostenlos)

Sollten Sie weiterhin unzufrieden sein, können Sie kostenlos eine Überprüfung der Entscheidung beantragen, indem Sie sich schriftlich an den/die Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care wenden. Erläutern Sie in Ihrem Schreiben, warum Sie der Ansicht sind, dass die Entscheidung geändert werden sollte. Ihr Schreiben muss innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihres Bewilligungsschreibens an den/die Secretary gesendet werden.

Postanschrift: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Sie haben weitere Bedenken? Beantragen Sie eine zweite Überprüfung der Entscheidung (kostenpflichtig)

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Überprüfung durch den/die Secretary nicht einverstanden sind, können Sie sich an das Administrative Review Tribunal [Administrative Revisionsorgan] wenden. Beachten Sie jedoch, dass hierfür eine Gebühr anfällt. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Administrative Review Tribunal.
 

Ich habe Bedenken hinsichtlich der Berechnung meiner Altenpflegekosten oder eines Schreibens, das ich von Services Australia erhalten habe

Services Australia kann Ihnen mitteilen, wie viel Sie für ein staatlich finanziertes Home Care Package [Leistungspaket für ambulante Pflege] oder einen Platz in einem Altenpflegeheim zuzahlen müssen. Dafür nutzen sie Ihre Einkommens- und Vermögensangaben. Sie erhalten dann ein Schreiben, in dem Ihnen mitgeteilt wird, wie viel Sie für Ihre Altenpflegekosten zuzahlen müssen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Berechnung Ihrer Altenpflegekosten haben, wenden Sie sich bitte an Services Australia. Sie können auch einen Termin bei einem Aged Care Specialist Officer [einer Fachkraft für Altenpflege] vereinbaren.

Sie können uns auf verschiedene Weise Feedback zu dem Service geben, den Sie von Services Australia erhalten haben. Erfahren Sie, wie Sie Beschwerden und Feedback einreichen.

Wenn Sie vom Department of Veterans' Affairs [Ministerium für Veteranenangelegenheiten] (DVA) eine bedarfsabhängige Zahlung erhalten, wenden Sie sich bitte an das DVA.
 

Ich habe Bedenken bezüglich meines Dienstleisters 

Sie haben das Recht, sich über jeden Aspekt der Pflege und Dienstleistungen zu beschweren, die Sie von einem von der australischen Regierung subventionierten Dienstleister erhalten. 

1. Wenden Sie sich zunächst an Ihren Dienstleister

Ganz gleich, ob Sie sich Sorgen um die Qualität Ihrer Pflege, die Behandlung durch das Personal, die Richtigkeit Ihrer Rechnungen oder die Auswahl der von Ihrem Altenpflegeanbieter angebotenen Aktivitäten machen – wenn Sie sich dabei sicher fühlen, sollten Sie zunächst direkt mit Ihrem Dienstleister Kontakt aufnehmen. Besprechen Sie Ihre Bedenken mit ihnen, um herauszufinden, ob sie Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Jeder Dienstleister hat ein eigenes Beschwerdeverfahren, das er befolgt.

2. Nicht zufrieden mit dem Ergebnis?

Wenn Sie mit der Antwort Ihres Dienstleisters nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde online oder telefonisch unter 1800 951 822 bei der Aged Care Quality and Safety Commission einreichen. Jeder kann eine Beschwerde einreichen und der Dienst ist kostenlos. Sie können sich anonym, vertraulich oder offen beschweren. Sie können sich auch dann an die Kommission wenden, wenn Sie nicht vorher mit Ihrem Dienstleister gesprochen haben.
 

Ich habe Bedenken hinsichtlich des Missbrauchs älterer Menschen 

Rufen Sie die nationale Hotline 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (gebührenfrei) an, um mit jemandem über potenziellen oder tatsächlichen Missbrauch eines älteren Menschen zu sprechen. Dieser Dienst bietet Informationen darüber, wie Sie Hilfe, Unterstützung und weiterführende Überweisungen erhalten können. Jeder Bundesstaat und jedes Territorium stellt Informationen zum Thema Missbrauch und Missbrauchsprävention sowie nützliche Kontakt- und Hilfsmöglichkeiten zur Verfügung:

Unterstützung bei der Einreichung einer Beschwerde

Das Older Persons Advocacy Network [Netzwerk für die Interessenvertretung älterer Menschen] (OPAN) 

Das Older Persons Advocacy Network (OPAN) bietet Unterstützung bei der Lösung von Anliegen und Beschwerden in Ihrem Namen. Es bietet auch Unterstützung für Menschen an, die von Missbrauch älterer Menschen betroffen sind. Diese Hilfe ist kostenlos, unabhängig und vertraulich.
 
Lesen Sie mehr auf unserer Seite Advocacy [Interessenvertretung] oder besuchen Sie die OPAN-Website.
 

Weitere Möglichkeiten zur Eskalation Ihrer Beschwerde 

Commonwealth Ombudsman [Commonwealth-Ombudsperson]

Wenn Sie nach dem Durchlaufen des entsprechenden Beschwerdeverfahrens weiterhin mit dem Ergebnis oder der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Commonwealth Ombudsman wenden. 

Weitere Informationen finden Sie auf der Website oder unter der Telefonnummer 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – Meldung von Betrugsverdacht

Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand bei der Erbringung oder dem Empfang von Altenpflegeleistungen Betrug begeht, empfehlen wir Ihnen dringend, dies der zuständigen Behörde zu melden. Ein Beispiel für Betrug wäre, wenn einer älteren Person eine Altenpflegeleistung in Rechnung gestellt wurde, die nicht erbracht wird.

Sie können einen Betrugsverdacht folgendermaßen melden:

• Ausfüllen des Report suspected fraud form [Formular zur Meldung eines Betrugsverdachts] auf der Website des Department of Health and Aged Care
• Anruf bei der Betrugshotline des Department of Health and Aged Care unter 1800 829 403, montags bis freitags von 09:.00 bis 17:00 Uhr AEST; oder
• Senden der Details per E-Mail an reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Weitere Informationen zu Betrug und wie Sie ihn melden können, finden Sie auf der Website des Department of Health and Aged Care.
 

Kommunikationsdienste

Der Translating and Interpreting Service [Übersetzungs- und Dolmetscherdienst] (TIS) steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Unterstützung benötigen oder in anderen Sprachen kommunizieren möchten.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an My Aged Care unter 1800 200 422 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr). Wir organisieren dann einen Dolmetscherdienst, der uns bei der Beantwortung Ihrer Fragen unterstützt.

Sie können TIS auch telefonisch unter 131 450 erreichen. TIS bietet Übersetzungen und Dolmetscherdienste in mehr als 160 Sprachen an und ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zum Preis eines Ortsgesprächs erreichbar.

TIS organisiert eine*n Dolmetscher*in, der/die Ihnen beim Gespräch mit My Aged Care hilft.

Diese Seite wurde zuletzt am 9. Dezember 2024 aktualisiert.