Der erste Schritt für den Zugang zu staatlich finanzierten Altenpflegediensten ist der Anruf bei My Aged Care unter 1800 200 422.

Ein Mitarbeiter unserer Kontaktzentrale wird mit Ihnen über Ihre Bedürfnisse und Umstände sprechen. Wenn wir der Meinung sind, dass My Aged Care-Dienste helfen können, werden wir Sie zu einer persönlichen Beurteilung, einem sogenannten Assessment, überweisen.

Alle unsere Mitarbeiter sind darauf geschult, mit Menschen in verschiedenen Situationen zu sprechen, und beantworten gerne Ihre Fragen, um die besten Optionen für Sie zu finden.

Was brauche ich für den Anruf?

Halten Sie Ihre Medicare-Karte bereit, damit wir Ihre Bedürfnisse leichter besprechen können. Der Anruf dauert mindestens 10 Minuten. Nehmen Sie sich also etwas Zeit.

Was passiert bei dem Anruf?

Unsere Priorität ist es, Ihnen die Hilfe zukommen zu lassen, die Sie brauchen. Dazu stellen wir Ihnen Fragen über:

  • Ihre Gesundheit;
  • wie Sie zu Hause klarkommen;
  • die Art von Unterstützung, die Sie derzeit erhalten.

Ihre Antworten helfen uns, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, und Sie werden möglicherweise zu einer persönlichen Beurteilung überwiesen.

Wir können diese Diskussion protokollieren, sodass Sie diese Informationen bei Ihrer Beurteilung nicht erneut angeben müssen.

Wer kann mich unterstützen?

Ein Familienmitglied, ein Freund / eine Freundin, oder eine Betreuungsperson kann während des Anrufs bei Ihnen sein. Mit Ihrer Erlaubnis können sie auch in Ihrem Namen sprechen.

Wenn Sie möchten, dass jemand ständig in Ihrem Namen spricht und handelt, können Sie ihn bei My Aged Care auf fortlaufender Basis als Ihren Vertreter einsetzen. Auf diese Weise kann My Aged Care mit dieser Person über Ihre Altenpflege sprechen.

Fürsprache-Dienste

Sie können auch über das Older Persons Advocacy Network (OPAN) Hilfe von einem Fürsprecher erhalten. Mit Ihrer Zustimmung kann ein Fürsprecher auch in Ihrem Namen mit My Aged Care sprechen.

Was passiert nach meinem Anruf?

Anhand der Informationen, die Sie uns geben, teilen wir Ihnen mit, ob Sie zu einer persönlichen Beurteilung berechtigt sind. Eine persönliche Beurteilung kann genau bestimmen, was Sie benötigen.

Wenn Sie unmittelbare Bedürfnisse haben, verweisen wir Sie möglicherweise direkt auf Dienstleistungen, bevor Ihre Beurteilung stattfindet.

Kommunikationsdienste

Der Übersetzungs- und Dolmetscherdienst Translating and Interpreting Service (TIS) ist verfügbar, wenn Sie Hilfe benötigen oder in einer anderen Sprache als Englisch kommunizieren möchten.

Weitere Informationen erhalten Sie von My Aged Care unter der Telefonnummer 1800 200 422 (Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 10 bis 14 Uhr). Wir werden einen Dolmetscher beauftragen, der uns bei der Beantwortung Ihrer Fragen hilft.

Sie können TIS auch unter der Nummer 131 450 anrufen. TIS deckt mehr als 160 Sprachen ab und ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zum Preis eines Ortsgesprächs verfügbar.

TIS organisiert einen Dolmetscher, der Ihnen hilft, mit My Aged Care zu sprechen.

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