Имате право да уложите жалбу на било који аспект Вашег искуства са негом старијих лица. Ако сте забринути, важно је да то изнесете.
Постоје различити начини да уложите жалбу, у зависности од предмета жалбе.
Забринут-а сам у вези са My Aged Care
Имате право да изнесете утиске или да уложите жалбу у вези са информацијама, услугом или негом коју примате од My Aged Care.
Најпре контактирајте My Aged Care
Позовите My Aged Care да поразговарате о ономе што Вас брине, и затражите њихову помоћ. Ако се то што Вас брине не реши у току телефонског разговора, даћемо Вам референтни број под којим можете да пратите ток решавања Ваше жалбе. Користите овај референтни број при свакој будућој комуникацији са My Aged Care.
Жалбу можете уложити:
- телефоном: 1800 200 422
- факсом: 1800 728 174
- поштом: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
За жалбе које се шаљу факсом или поштом, My Aged Care треба да Вам пошаље потврду о пријему у року од 10 радних дана.
Нисте задовољни исходом?
Ако нисте задовољни одговором који примите, пошаљите и-мејл са детаљима Ваше жалбе и Вашим референтним бројем на myagedcaresupport@healthdirect.org.au.
Забринут-а сам у вези са проценом за кућну помоћ коју је обавила служба Regional Assessment Service (RAS)
Имате право да изнесете своју забринутост у вези са искуством које сте имали при процени потреба за кућну помоћ, укључујући и исход одлуке о процени.
1. Најпре контактирајте свог RAS процењивача
Контактирајте свог RAS процењивача или организацију да поразговарате о ономе што Вас брине и затражите њихову помоћ при решавању проблема. Они имају властити жалбени поступак којег треба да се придржавате. My Aged Care Вам може дати њихове контакт податке ако их не знате.
2. Нисте задовољни исходом?
Ако нисте задовољни одговором који добијете, позовите My Aged Care на 1800 200 422.
Забринут-а сам у вези са својом свеобухватном проценом коју је обавио тим Aged Care Assessment Team (ACAT)
Имате право да изнесете своју забринутост у вези са искуством које сте имали у току поступка свеобухватне процене потреба.
1. Најпре контактирајте свог ACAT процењивача
Контактирајте свог ACAT процењивача или организацију да поразговарате о ономе што Вас брине, и затражите њихову помоћ у решавању проблема. Они имају властити жалбени поступак којег треба да се придржавате. My Aged Care Вам може дати њихове контакт податке ако их не знате.
2. Нисте задовољни исходом?
Ако нисте задовољни одговором који добијете, замолите их да Вам дају контакт податке управника министарства владе у Вашој држави, односно територији.
Не слажем се са одлуком моје свеобухватне процене потреба (ACAT)
Имате право да оспорите одлуку процене која је изнета у допису о одобреној помоћи
1. Најпре контактирајте свог ACAT процењивача
Ако се не слажете са исходом ACAT процене, или желите да поразговарате о одлуци, контактирајте свог ACAT процењивача или организацију.
2. Нисте задовољни? Тражите ревизију одлуке (не плаћа се)
Ако и даље нисте задовољни, можете да тражите ревизију одлуке која се не плаћа, тако што ћете писати Секретару Министарства здравља Владе Аустралије. У свом писму изложите зашто мислите да одлука треба да се преиначи. Писмо морате послати Секретару у року од 28 дана од пријема дописа о одобреној помоћи.
Поштанска адреса:
The Secretary [Секретар]
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. Нисте задовољни? Тражите другу ревизију одлуке (плаћа се)
Ако се не слажете са исходом ревизије Секретара, можете да се обратите Трибуналу за административне жалбе, Administrative Appeals Tribunal. Овај поступак се плаћа. Сазнајте више на веб-сајту трибунала Administrative Appeals Tribunal www.aat.gov.au.
Забринут-а сам у вези са својим пружаоцем услуга
Имате право да уложите жалбу на било који аспект неге и услуга које примате од пружаоца услуга којег субвенционише Влада Аустралије.
1. Најпре контактирајте свог пружаоца услуга
Поразговарајте са својим пружаоцем услуга о ономе што Вас брине, да видите да ли могу да Вам помогну у решавању Вашег проблема. Сваки пружалац услуга има властити жалбени поступак којег треба да се придржавате.
2. Нисте задовољни исходом?
Ако нисте задовољни одговором Вашег пружаоца услуга, можете уложити жалбу Комисији Aged Care Quality and Safety Commission преко интернета на www.agedcarequality.gov.au или позивом на број 1800 951 822. Свако може да уложи жалбу и ова услуга је бесплатна. Жалба се може уложити анонимно, у поверењу, или отворено. Комисију можете да контактирате и ако нисте претходно разговарали са својим пружаоцем услуга.
Услуге споразумевања
Служба Translating and Interpreting Service (TIS) је на располагању ако Вам треба помоћ или желите да комуницирате на језику који није енглески.
За додатне информације, контактирајте My Aged Care на 1800 200 422 (од понедељка до петка од 8:00 до 20:00 сати, или суботом од 10:00 до 14:00 сати). Ми ћемо ангажовати тумача да нам помогне да одговоримо на Ваша питања.
Можете такође да позовете службу TIS на 131 450. Служба TIS покрива више од 160 језика и доступна је 24 сата, 7 дана у недељи, по цени локалног телефонског позива.
TIS ће организовати тумача да Вам помогне да разговарате са My Aged Care.
