الشكاوى

لدي مخاوف بشأن My Aged Care

لديك الحق في تقديم الملاحظات أو الشكاوى بشأن المعلومات أو الخدمة التي تتلقاها من My Aged Care.

1. تواصل مع My Aged Care أولًا

   اتصل بـ My Aged Care لمناقشة مخاوفك وطلب مساعدتهم. إذا لم يتم حل مشكلتك أثناء المكالمة، سيتم إعطاؤك رقمًا مرجعيًا لتتبع تَقدُم شكواك. استخدم الرقم المرجعي هذا لأي اتصال تُجريه مع My Aged Care في المستقبل. 

   إن خيارات جهات الاتصال لتقديم شكوى هي كما يلي:

   • الهاتف على الرقم: 422 200 1800

   • البريد على العنوان: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216
     
     بالنسبة للشكاوى المُرسلة عبر البريد، ستتلقى مكالمة من My Aged Care خلال 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى. سيتم تزويدك برقم مرجعي للشكوى في ذلك الوقت. 

2. غير راضٍ عن النتيجة؟
   إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته بشأن شكواك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن تفاصيل شكواك مع الرقم المرجعي إلى myagedcaresupport@health.gov.au.
    

لديّ مخاوف بشأن تقييم حالتي

لديك الحق في التعبير عن مخاوفك بشأن تجربتك مع تقييم حالتك، بما في ذلك القرارات المتعلقة بنتيجة التقييم. 

1. اتصل بالمُقيِّم أولًا

   تواصل مع المُقيِّم أو المنظمة التي أجرت التقييم لمناقشة مخاوفك وطلب مساعدتهم في حل المشكلة. لكل جهة إجراءاتها الخاصة لتقديم الشكاوى، والتي ستحتاج إلى اتباعها. إذا لم تكن تعرف تفاصيل الاتصال بهم، يمكن لـ My Aged Care تزويدك بها. 

2. غير راضٍ عن النتيجة؟
    إذا لم تكن راضيًا عن الرد على شكواك، فاتصل بـ My Aged Care على الرقم 422 200 1800.
    

لا أتفق مع قرار التقييم الشامل لحالتي.

لديك الحق في الاعتراض على قرار التقييم الموضح بالتفصيل في خطاب قبولك. 

1. اتصل بالمُقيِّم أولًا

   إذا لم تتفق مع نتيجة التقييم أو كنت ترغب في مناقشة أي أمر متعلق بالقرار، فاتصل بمُقيِّم حالتك أو بالمنظمة التي أجرت التقييم. 

2. غير راضٍ؟ اطلب مراجعة القرار (مجّانًا)

   إذا كنت لا تزال غير راضٍ، يمكنك طلب مراجعة القرار مجانًا عن طريق كتابة خطاب إلى Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. في رسالتك، وضح بالتفصيل لماذا تعتقد أنه ينبغي تغيير القرار. يجب إرسال خطابك إلى الوزير خلال مدة لا تتجاوز 28 يومًا من تاريخ استلام خطاب قبولك.
   
   العنوان البريدي: 

   The Secretary
   Department of Health and Aged Care
   Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
   GPO Box 9848
   ADELAIDE SA 5001

3. هل لا تزال لديك مخاوف؟ اطلب مراجعة القرار مرة أخرى (سيتم فرض رسوم).

   إذا لم تتفق مع نتيجة مراجعة الوزير للقرار، يمكنك الاستعانة بـ Administrative Review Tribunal [محكمة المراجعة الإدارية]، ولكن سيتعين عليك دفع رسوم. يوجد المزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني لـAdministrative Review Tribunal.
    

لديّ مخاوف بشأن حساب تكاليف رعايتي أو بشأن خطاب تلقيته من Services Australia

يمكن أن تطلعك Services Australia على قيمة المبلغ الذي سيتعين عليك دفعه مقابل حزمة الرعاية المنزلية الممولة من الحكومة أو الحصول على مكان في دار رعاية للمسنين. لحساب التكلفة، يعتمدون على معلومات تتعلق بدخلك وممتلكاتك. سيُرسلون لك لاحقًا خطابًا يوضح المبلغ الذي يتعين عليك دفعه مقابل تكاليف رعاية المسنين.

إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن حساب تكلفة رعايتك، يُفضل أن تتواصل مع Services Australia. كما يمكنك أيضا حجز موعد مع Aged Care Specialist Officer [موظف متخصص في رعاية المسنين].

يوجد العديد من الطرق لتقديم ملاحظاتك حول الخدمة التي تلقيتها من Services Australia. تعرّف على كيفية تقديم الشكاوى وإبداء الملاحظات.

إذا كنت تتلقى مدفوعات بناءً على اختبار الدخل من Department of Veterans' Affairs [وزارة شؤون المحاربين القدامى] (DVA)، يُفضل أن تتواصل مع DVA.
 

لديّ مخاوف بشأن مقدم خدمة رعايتي 

لديك الحق في تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب الرعاية والخدمات التي تتلقاها من مقدم خدمة تدعمه الحكومة الأسترالية. 

1. تواصل مع مقدم خدمة رعايتك أولًا

   سواء كنت تشعر بالقلق بشأن جودة رعايتك، أو كيفية معاملتك من قبل الموظفين، أو دقة فواتيرك أو اختيار الأنشطة التي يقدمها مقدم خدمة رعاية المسنين لك، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بمقدم خدمتك مباشرة إذا كنت تشعر بالارتياح للقيام بذلك. ناقش مخاوفك معهم لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم المساعدة في حل مشكلتك. لدى كل مقدم خدمة إجراءات خاصة لتقديم الشكاوى، والتي يتعين عليك اتباعها. 

2. غير راضٍ عن النتيجة؟
   إن لم تكن راضيًا عن استجابة مقدم خدمتك، فيمكنك تقديم شكوى إلى Aged Care Quality and Safety Commission عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال الهاتفي على الرقم 822 951 1800 .يمكن لأي شخص تقديم شكوى، والخدمة مجانية. يمكنك تقديم الشكوى بشكل سري أو علني، ودون الكشف عن هويتك. يمكنك الاتصال بالمفوضية المعنية بجودة وسلامة رعاية المسنين حتى إذا لم تكن قد تواصلت مع مقدم خدمة رعايتك أولًا.
    

لديّ مخاوف بشأن سوء معاملة كبار السن 

اتصل بالخط الوطني 1800ELDERHelp (1800 353 374) (مكالمة مجانية) للتحدث مع شخص ما حول إساءة معاملة كبار السن المحتملة أو الفعلية. تقدم هذه الخدمة معلومات حول كيفية طلب المساعدة والدعم والإحالة. تقدم كل ولاية وإقليم معلومات حول إساءة المعاملة ومنعها، بالإضافة إلى جهات الاتصال والخيارات المفيدة للحصول على المساعدة، كما يلي:
 

الحصول على المساعدة لتقديم شكوى

The Older Persons Advocacy Network [شبكة مناصرة كبار السن] (OPAN) 

تقدم Older Persons Advocacy Network (OPAN) الدعم للمساعدة على حل المشاكل والشكاوى نيابة عنك. كما يقدمون الدعم لكبار السن الذين يتعرضون لإساءة المعاملة. وتُقدَم هذه المساعدة مجانًا وبشكل مستقل وسري.
 
اقرأ المزيد على صفحتنا الخاصة بالمناصرة أو تفضل بزيارة موقع الإنترنت OPAN.
 

طرق أخرى لتصعيد شكواك 

Commonwealth Ombudsman [أمين المظالم في الكومنولث]

إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن النتيجة أو طريقة التعامل مع شكواك بعد اتباع إجراءات الشكاوى المناسبة، فيمكنك الاتصال بـ Commonwealth Ombudsman. 

تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لمعرفة المزيد من المعلومات أو اتصل على الرقم 072 362 1300. 

Department of Health and Aged Care - الإبلاغ عن الاشتباه في عملية احتيال

إذا كنت تشك في تورط شخص ما في عملية احتيال أثناء تقديم أو تلقي خدمات رعاية المسنين، فنحن نشجعك بشدة على إبلاغ الوزارة بذلك. من أمثلة الاحتيال التي قد تحدث: إصدار فاتورة لشخص مسن مقابل خدمات رعاية لم تُقدَّم.

يمكنك الإبلاغ عن الاشتباه في الاحتيال عن طريق ما يلي:

• تعبئة Report suspected fraud form [استمارة الإبلاغ عن الاشتباه في الاحتيال] على الموقع الإلكتروني Department of Health and Aged Care

• الاتصال بالخط الساخن للإبلاغ عن الاحتيال التابع لـ Department of Health and Aged Care على الرقم
   403 829 1800، من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً بالتوقيت AEST، أيام الإثنين إلى الجمعة؛

• أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى reportfraudorcorruption@health.gov.au.

يوجد المزيد من المعلومات حول الاحتيال وكيفية الإبلاغ عنه على الموقع الإلكتروني الخاص بـ Department of Health and Aged Care.
 

خدمات الاتصالات

إن Translating and Interpreting Service [خدمة الترجمة التحريرية والشفوية] (TIS) هى خدمة متوفرة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو ترغب في التواصل بلغة أخرى غير الإنجليزية.

لمعرفة المزيد من المعلومات يُرجى الاتصال بـ My Aged Care على الرقم 422 200 1800 (من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا إلى 2 ظهرًا) وسنقوم بحجز مترجم لمساعدتنا في الإجابة على أسئلتك.

كما يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة TIS على الرقم 450 131. تغطي خدمة TIS أكثر من 160 لغة، وهي متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع، بتكلفة مكالمة محلية.

سترتب TIS حجز المترجم ليساعدك على التحدث إلى My Aged Care.

تم تحديث هذه الصفحة في 9 ديسمبر/كانون الأول 2024.