كيف يمكنني تقديم شكوى؟

يحق لك تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب تجربتك مع رعاية المسنين. وإذا كانت لديك مخاوف، فمن المهم أن تثيرها.

هناك عُدة طرق لتقديم شكوى، وهذا يتوقف على ما يقلقك.

لديّ مخاوف تتعلق بـ My Aged Care

يحق لك تقديم ملاحظات أو شكاوى حول المعلومات أو الخدمة أو الرعاية التي تتلقاها من My Aged Care.

أولاً، اتصل بـ My Aged Care

اتصل بـ My Aged Care لمناقشة مخاوفك واطلب منهم المساعدة. وإذا لم يتم حلّ مشكلتك أثناء المكالمة، فسوف نزودك برقم مرجعي لتتبع تقدم شكواك. استخدم هذا الرقم المرجعي عند أي تواصل مستقبلي مع My Aged Care.

لتقديم شكوى، يمكنك:

• الاتصال بالرقم: 1800 200 422
• إرسال فاكس إلى: 1800 728 174
• إرسال رسالة بالبريد العادي إلى: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

بالنسبة للشكاوى المرسلة عبر الفاكس أو البريد العادي، يجب أن تتلقى إقراراً بالاستلام من My Aged Care خلال 10 أيام عمل.

غير راض عن النتيج

إذا لم تكن راضياً عن الرد الذي تتلقاه، ارسل رسالة بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل شكواك ورقم مرجعك إلى myagedcaresupport@healthdirect.org.au.

لدي مخاوف بشأن تقييم الدعم المنزلي الخاص بي مع Regional Assessment Service (RAS)

يحق لك التعبير عن مخاوفك بشأن تجربتك مع تقييم الدعم المنزلي، بما في ذلك نتيجة قرار التقييم الخاص بك.

1. أولاً، اتصل بمقيِّم RAS الخاص بك

اتصل بمقيم RAS أو المنظمة التي تتعامل معها لمناقشة مخاوفك واطلب مساعدتهم لحل المشكلة. وسيكون لديهم اجراءات خاصة بهم لحل الشكاوى والتي سوف تحتاج إلى متابعة. وإذا كنت لا تعرف تفاصيل الاتصال بهم، تستطيع My Aged Care أن تزودك بها.

2. غير راض عن النتيج

إذا لم تكن راضياً عن الرد الذي تتلقاه، اتصل بـ My Aged Care 1800 200 422على الرقم.

لديّ مخاوف بشأن تقييمي الشامل مع Aged Care Assessment Team (ACAT)

يحق لك التعبير عن مخاوفك بشأن تجربتك خلال عملية التقييم الشامل.

1. أولاً، اتصل بمقيم ACAT الخاص بك

اتصل بمقيّم ACAT أو المنظمة التي تتعامل معها لمناقشة مخاوفك واطلب مساعدتهم لحل المشكلة. وستكون لديهم اجراءات خاصة بهم لحل الشكاوى والتي سوف تحتاج إلى متابعة. وإذا كنت لا تعرف تفاصيل الاتصال بهم، تستطيع My Aged Care أن تزودك بها.

2. غير راض عن النتيج

إذا لم تكن راضياً عن الرد الذي تتلقاه، اطلب منهم تزويدك بتفاصيل الاتصال بمدير الدائرة الحكومية في الولاية أو المقاطعة التي تعيش فيها.

غير موافق على قرار (ACAT) بشأن التقييم الشامل الخاص بي

يحق لك الطعن في قرار التقييم المبين في خطاب الموافقة الخاص بك.

1. أولاً، اتصل بمقيم ACATالخاص بك

إذا كنت غير موافق على نتائج تقييم ACAT ، أو ترغب في مناقشة القرار، اتصل بمقيّم ACAT أو المنظمة التي تتعامل معها.

2. ما زلت غير راض؟ اطلب إعادة النظر في القرار (مجاناً)

إذا كنت لا تزال غير راضٍ، يمكنك طلب إعادة النظر في القرار مجاناً عن طريق الكتابة إلى سكرتير وزارة الصحة الأسترالية (Secretary of the Australian Government Department of Health). في رسالتك، حدِّد لماذا تعتقد أنه يجب تغيير القرار. ويجب إرسال خطابك إلى السكرتير في غضون 28 يوم من استلام خطاب الموافقة.

عنوان البريد:

The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. ما زلت غير راض؟ اطلب مراجعة ثانية للقرار (ستكون هناك رسوم)

إذا كنت غير موافق على نتائج مراجعة السكرتير، يمكنك اللجوء إلى Administrative Appeals Tribunal. وسوف تنطبق رسوم. اعرف المزيد عبر موقع Administrative Appeals Tribunal الإلكتروني www.aat.gov.au

لديَّ مخاوف بشأن مقدم الخدمة الخاص بي

يحق لك تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب الرعاية والخدمات التي تتلقاها من مقدم خدمة مدعوم من الحكومة الأسترالية.

1. اتصل أولاً بمقدم الخدمة

ناقش مخاوفك مع مقدم الخدمة الخاص بك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم المساعدة في حل مشكلتك. كل مقدم خدمة لديه اجراءات الشكاوى الخاصة بهم يجب اتباعها.

2. غير راض عن النتيج

إذا لم تكن راضياً عن رد مقدم الخدمة، يمكنك تقديم شكوى إلى Aged Care Quality and Safety Commission عبر www.agedcarequality.gov.au أو عن طريق الاتصال بالرقم 1800 951 822. يستطيع أي شخص تقديم شكوى مجاناً. يمكنك تقديم شكوى بدون الإفصاح عن اسمك أو في سريَّة أو علناً. ويمكنك الاتصال بالمفوضية حتى إذا لم تتحدث مع مقدم الخدمة أولاً.

خدمات التواصل

تتوفر Translating and Interpreting Service (TIS) إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تريد التواصل بلغة أخرى غير الإنجليزية.

للمزيد من المعلومات، اتصل بـ My Aged Care على الرقم 1800 200 422 (من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، أو من 10 صباحاً حتى 2 بعد الظهر في أيام السبت). وسنرتب لمترجم شفهي لمساعدتنا في الإجابة على أسئلتك.

يمكنك أيضاً الاتصال بـ TIS على الرقم 131 450. تغطي TIS أكثر من 160 لغة وخدمتها متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، بتكلفة مكالمة هاتفية محلية.

سوف تقوم TIS بالترتيب لمترجم شفهي لمساعدتك على التواصل مع My Aged Care.