Skip to main content
For information on scheduled website maintenance and other important news, see News and updates.
My Aged Care Home My Aged Care
  • Home
  • Types of care
    • Where to start?
    • Learn about types of care
    • Am I eligible?
    • Help at home
    • Short-term care
    • Aged care homes
  • Assessment
    • The assessment process
    • How to apply for assessment
    • Prepare for your assessment
    • After your assessment
    • When to get re-assessed
    • Apply for assessment online
  • Find a provider
    • Search for a provider
    • Compare providers
    • What to consider
    • Understanding costs
    • Setting up services
  • Manage my services
    • How to make changes
    • Arranging someone to support you
    • Access your Online Account
  • Contact us
    • How to contact us
    • Accessible services
    • About My Aged Care
    • Complaints process
  • News
    • News and updates
    • Improving Australia's aged care system
Languages

Breadcrumb

  1. 協助聯繫My Aged Care

我該如何投訴?

Facebook Twitter Email Copy

對於自身老年照護體驗的任何方面,您均有權提起投訴。遇到關切問題時,您務必要提出。

您可根據自身關切問題,透過不同方式提起投訴。

我要投訴My Aged Care

您有權針對自己從My Aged Care獲取的資訊、服務或照護提出回饋意見或投訴。

首先聯繫My Aged Care

致電My Aged Care,說出您的關切問題,並要求他們提供幫助。若您的關切問題未能在電話中解決,我們會提供一個查詢編號,方便您跟蹤投訴進度。日後您均可在與My Aged Care聯繫時使用該查詢編號。

您可通過以下方式投訴:

對於您透過傳真或郵寄方式提出的投訴,會在10個工作日內收到My Aged Care的確認通知。

  • 電話:1800 200 422
  • 傳真:1800 728 174
  • 郵寄地址:My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

對處理結果不滿?

若您對收到的答覆不滿,請發送電郵至 myagedcaresupport@healthdirect.org.au,詳細說明投訴情況,並附上查詢編號。

我要投訴Regional Assessment Service (RAS)的居家支持評估

您有權針對居家支持評估體驗表達自己的關切,包括評估決定結果。

1. 首先聯繫您的RAS評估員

聯繫您的RAS評估員或評估機構,說出您的關切問題,並要求他們協助解決。您應遵照他們自己的投訴處理流程。若您不知道他們的聯繫方式,My Aged Care可向您提供。

2. 對處理結果不滿?

若您對收到的答覆不滿,請致電 1800 200 422 聯繫My Aged Care。

我要投訴Aged Care Assessment Team (ACAT)對我的全面評估

您有權針對全面評估過程中的體驗表達自己的關切。

1. 首先聯繫您的ACAT評估員

聯繫您的ACAT評估員或評估機構,說出您的關切問題,並要求他們協助解決。您應遵照他們自己的投訴處理流程。若您不知道他們的聯繫方式,My Aged Care可向您提供。

2. 對處理結果不滿?

若您對收到的答覆不滿,則請要求他們提供您所在州或領地政府部門經理的聯繫方式。

我不認同我的全面評估(ACAT)決定

您有權質疑審批函上所述的評估決定。

1. 首先聯繫您的ACAT評估員

若您不認同ACAT評估結果,或您想要討論評估決定,請聯繫您的ACAT評估員或評估機構。

2. 不滿意?要求複審決定(免費)

若您仍不滿意,可致函澳洲政府衛生部常務副部長,要求免費複審評估決定。您要在信中概要說明為什麼您認為應該修改評估決定。您必須在收到審批函後28日內將信郵寄給常務副部長。

郵寄地址:
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. 不滿意?要求二次複審決定(需收費)

若您不同意常務副部長的複審結果,可上訴至Administrative Appeals Tribunal。此時會收取費用。詳情請瀏覽Administrative Appeals Tribunal網站 www.aat.gov.au。

我要投訴我的服務提供機構

對於您在澳洲政府補助之服務提供機構獲取的任何照護和服務,您有權提起投訴。

1. 首先聯繫您的服務提供機構

與您的服務提供機構探討您的關切問題,看看他們能否能幫助您解決。您應遵照每個服務提供機構的投訴處理流程。

2. 對處理結果不滿?

若您對服務提供機構的答覆不滿,可前往 www.agedcarequality.gov.au 線上投訴,或致電 1800 951 822 ,向Aged Care Quality and Safety Commission提起投訴。任何人均可提起投訴,該服務不收取費用。您可匿名、保密或公開投訴。即使未事先聯繫服務提供機構,您也可直接聯繫該委員會。

通信服務

若您需要幫助或想要通過英語以外的語言來溝通,可向Translating and Interpreting Service (TIS)尋求幫助。

欲知詳情,請致電 1800 200 422 聯繫My Aged Care(週一至週五上午8點至晚上8點,週六上午10點至下午2點)。我們會安排傳譯員,協助我們解答您的問題。

您也可致電 131 450 聯繫TIS。TIS服務涉及160多種語言,每週7天每天24小時提供服務,按本地通話計費。

TIS會安排傳譯員,協助您與My Aged Care對話。

In this section
廣 東 話 / Traditional Chinese (Cantonese)
代言
協助聯繫My Aged Care
如何準備評估
如何申請評估
瞭解老年照護成本
Back to top

Further information

  • For health professionals
  • For service providers
  • For carers
  • Support and advocacy
  • Non government-funded providers
  • Quality
  • Aged care reforms
  • Frequently Asked Questions
  • News and updates
  • Resources

Tools

  • Apply for assessment
  • Income and means assessments
  • Eligibility checker
  • Fee estimator
  • Non-compliance checker
  • Make a referral
  • Find a provider
  • Help explorer
  • My guide to aged care

Contact us

1800 200 422 (Freecall)

Mon - Fri 8am - 8pm
Saturday 10am - 2pm

More contact options
Accessible for all
Complaints
About us

Footer site info links

  • Terms of use
  • Privacy
  • Glossary
  • Sitemap
© Commonwealth of Australia.
Site Version: e51e70d9-master