Jak zgłosić reklamację

Mam reklamacje w sprawie My Aged Care

Masz prawo do wyrażenia opinii zwrotnej, złożenia skargi na temat informacji, usługi lub opieki, jaką otrzymujesz ze strony My Aged Care.

Najpierw skontaktuj się z My Aged Care

Proszę Zadzwonić do My Aged Care by przedyskutować swoje zastrzeżenia oraz poprosić o pomoc. Jeśli rozmowa ta nie przyniesie rozwiązania, otrzymasz numer sprawy umożliwiający śledzenie postępu w jej rozpatrywaniu. Proszę podawać ten numer sprawy przy każdej następnej rozmowie z My Aged Care.

Aby złożyć skargę, proszę:

• Zadzwonić na pod numer: 1800 200 422
• Wysłać fax na numer: 1800 728 174
• Wysłać list do: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

W przypadku składania reklamacji faksem lub pocztą, My Aged Care wyśle ci potwierdzenie jej otrzymania jej w ciągu 10 dni roboczych dni. 

Nie jesteś zadowolonay z wyniku?

Jeśli nie jesteś zadowolona z otrzymanej odpowiedzi, proszę wysłać maila ze szczegółami swojej sprawy oraz jej numerem na adres: myagedcaresupport@healthdirect.org.au.

Mam zastrzeżenia dotyczące oceny otrzymywanej pomocy domowej z Regional Assessment Service (RAS)

Masz prawo wyrażenia swoich zastrzeżeń przeprowadzenia oceny twoich potrzeb otrzymania pomocy w domu, włącznie z wynikiem dokonanej oceny.

1. Najpierw skontaktuj się z ze swoim asesorem RAS, który dokonał oceny twoich potrzeb

Skontaktuj się z pracownikiem RAS, który dokonał oceny twoich potrzeb lub ze swoim asesorem RAS lub z tą organizacją, aby przedyskutować swoje zastrzeżenia oraz poprosić ich o pomoc w rozwiązaniu sprawy. RAS ma swój proces rozpatrywania skarg, którego będziesz musiał przestrzegać. Jeśli nie znasz kontaktu do RAS, My Aged Care poda ci go.

2. Niezadowolony z wyniku?

Jeśli nie jesteś zadowolonay z otrzymanej odpowiedzi, proszę zadzwonićń do My Aged Care na pod numer 1800 200 422.

Mam zastrzeżenia dotyczące mojej kompleksowej oceny przez Zespół Diagnostyki Geriatrycznej (Aged Care Assessment Team - ACAT)

Masz prawo wyrażenia swoich zastrzeżeń na temat swoich doświadczeń w procesie kompleksowej oceny.

1. Najpierw skontaktuj się z pracownikiem ACAT, który dokonał oceny twoich potrzeb asesorem ACAT

Skontaktuj się z pracownikiem ACAT, który dokonał oceny twoich potrzeb e swoim asesorem ACAT lub z tą organizacją, aby przedyskutować swoje zastrzeżenia oraz poprosić ich o pomoc w rozwiązaniu sprawy. ACAT ma swój proces rozpatrywania skarg, którego będziesz musiał przestrzegać. Jeśli nie znasz kontaktu do ACAT, My Aged Care poda ci go.

2. Niezadowolonya z wyniku?

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, proszę poprosić ACAT o dane kontaktowe stanowego lub terytorialnego kierownika departamentu rządowego.

Nie zgadzam się z decyzją w sprawie kompleksowej oceny przez ACAT

Masz prawo zakwestionować decyzję przedstawioną w liście zatwierdzającym.

1. Najpierw skontaktuj się z pracownikiem ACAT, który dokonał oceny twoich potrzeb

Jeśli nie zgadzasz się z otrzymaną odpowiedzią od ACAT lub chciałbyś przedyskutować tę decyzję, proszę skontaktować się z pracownikiem ACAT, który dokonał oceny twoich potrzeb lub ze swoim asesorem ACAT lub z tą organizacją.

2. Niezadowolony z wyniku? Poproś o rewizję decyzji (bezpłatnie)

Jeśli nadal nie jesteś niezadowolony, proszę poprosićś o bezpłatną rewizję decyzji, pisząc do Sekretarza Ministerstwa Zdrowia Australii. W tym piśmie, proszę wyjaśnić dlaczego uważasz, że decyzja powinna zostać zmieniona. Pismo do Sekretarza, musi zostać wysłane w ciągu 28 dni od otrzymania listu zatwierdzającego.

Adres pocztowy:
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Niezadowolony z wyniku? Poproś o drugą rewizję decyzji (bezpłatnie)

Jeśli nie zgadzasz się z wynikiem rewizji Sekretarza, możesz zwrócić się do Administracyjnego Trybunału Odwoławczego (Administrative Appeals Tribunal). Nie jest to bezpłatne. Po więcej informacji, proszę wejść na stronę Administrative Appeals Tribunal www.aat.gov.au.

Mam zastrzeżenia dotyczące mojego usługodawcy

Masz prawo wyrażenia swoich zastrzeżeń dotyczących jakichkolwiek aspektów otrzymywanej opieki oraz usług, które otrzymujesz od usługodawcy finansowego przez rząd australijski.

1. Najpierw skontaktuj się z usługodawcą

Omów swoje zastrzeżenia ze swoim usługodawcą, by sprawdzić, czy możliwe jest  rozwiązanie sprawy. Każdy usługodawca usług ma własny proces reklamacji.

2. Niezadowolony z wyniku?

Jeśli nie jesteś zadowolany z otrzymanej od usługodawcy odpowiedzi, możesz złożyć skargę do Komisji Jakości i Bezpieczeństwa Opieki nad Osobami Starszymi (Aged Care Quality and Safety Commission) na stronie internetowej www.agedcarequality.gov.au lub dzwoniąc pod numer 1800 951 822. Jest to bezpłatne oraz dostępne dla każdego. Można składać skargę anonimowo, poufnie lub imiennie. Możesz skontaktować się z Komisją bez wstępnego kontaktu z usługodawcą.

Usługi komunikacyjne

Telefoniczna Służba Tłumaczy (Translating and Interpreting Service, TIS) jest dostępna, jeżeli potrzebujesz pomocy lub chciałbyś się porozumieć w języku innym niż angielski. Usługi Tnslating and Interpreting Service (TIS) są dostępne jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz porozumieć się w języku innym niż angielski.

Po więcej informacji, proszę skontaktować się z My Aged Care pod numer 1800 200 422 (w godzinach pomędzy 8.00 i 20.00 od poniedziałku do piątku, lub między 10.00 i 14.00 w soboty). Zorganizujemy tłumacza ustnego, który pomoże nam odpowiedzieć na Twoje pytania.

Możesz także zadzwonić do TIS pod numer 131 450. TIS oferuje pomoc w 160 językach i jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w ceniepo koszcie rozmowy lokalnej.

TIS zorganizuje tłumacza ustnego, który pomoże ci porozumieć sięw rozmowie z My Aged Care.