Hai il diritto di sporgere reclamo in relazione a qualsiasi aspetto della tua esperienza in termini di assistenza agli anziani. Se hai dubbi, è importante che tu lo faccia sapere.
Esistono diversi modi per presentare un reclamo, a seconda di quali siano i tuoi dubbi.
Ho dei dubbi su My Aged Care
Hai il diritto di fornire un opinione o di presentare reclami sulle informazioni, il servizio o l'assistenza che ricevi da My Aged Care.
Primo contatto My Aged Care
Chiama My Aged Care per discutere dei tuoi dubbi e chiedere il loro aiuto. Se i tuoi dubbi non vengono risolti durante la chiamata, ti forniremo un numero di riferimento per monitorare lo stato del tuo reclamo. Utilizza questo numero di riferimento per qualsiasi comunicazione futura con My Aged Care.
Per esporre un reclamo, puoi utilizzare i seguenti contatti:
- Telefono: 1800 200 422
- Fax: 1800 728 174
- Posta: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
Per i reclami inviati via fax o posta, dovresti ricevere conferma di avvenuta ricezione da parte di My Aged Care entro 10 giorni lavorativi.
Non sei soddisfatto del risultato?
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, invia un'email con i dettagli del tuo reclamo e il numero di riferimento a myagedcaresupport@healthdirect.org.au
Ho dei dubbi in relazione all'accertamento per l'assistenza a domicilio svolto dal Regional Assessment Service (RAS)
Hai il diritto di esprimere i tuoi dubbi in relazione alla tua esperienza con l'accertamento per l'assistenza a domicilio, incluso l'esito della decisione sull'accertamento.
1. Innanzitutto contatta il tuo perito RAS
Contatta il tuo perito o organizzazione RAS per discutere i tuoi dubbi e chiedere che ti aiuti a risolvere il problema. Avranno una loro procedura per i reclami che dovrai seguire. Se non hai i loro dettagli di contatto, My Aged Care te li può fornire.
2. Non sei soddisfatto del risultato?
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, chiama My Aged Care al 1800 200 422.
Ho dei dubbi in relazione all'accertamento approfondito svolto dal Aged Care Assessment Team (ACAT)
Hai il diritto di esprimere i tuoi dubbi in relazione alla tua esperienza con l'accertamento approfondito.
1. Innanzitutto contatta il tuo perito ACAT
Contatta il tuo perito o organizzazione ACAT per discutere i tuoi dubbi e chiedere che ti aiuti a risolvere il problema. Avranno una loro procedura per i reclami che dovrai seguire. Se non hai i loro dettagli di contatto, My Aged Care te li può fornire.
2. Non sei soddisfatto del risultato?
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, chiedi loro di fornirti i dettagli di contatto del responsabile del dipartimento governativo del tuo stato o territorio.
Non sono d'accordo con la decisione sul mio accertamento approfondito (ACAT)
Hai il diritto di contestare la decisione presa sull'accertamento che viene indicata nella tua lettera di approvazione.
1. Innanzitutto contatta il tuo perito ACAT
Se non sei d'accordo con l'esito dell'accertamento svolto da ACAT o se desideri discutere sulla decisione, contatta il tuo perito o l’organizzazione ACAT.
2. Non sei soddisfatto? Chiedi una revisione della decisione (gratuita)
Se non sei ancora soddisfatto, puoi chiedere una revisione gratuita della decisione scrivendo al Segretario del Dipartimento della Salute del governo australiano. Nella tua lettera, spiega perché pensi che la decisione debba essere rivista. La lettera deve essere inviata al Segretario entro 28 giorni dalla ricezione della lettera di approvazione.
Indirizzo postale:
The Secretary
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. Non sei soddisfatto? Chiedi una seconda revisione della decisione (a pagamento)
Se non sei d'accordo con l'esito della revisione del Segretario, puoi rivolgerti all'Administrative Appeals Tribunal. Sarà a pagamento. Puoi trovare maggiori informazioni sul sito web dell'Administrative Appeals Tribunal su www.aat.gov.au.
Ho dei dubbi sul mio fornitore di servizi
Hai il diritto di sporgere reclami su qualsiasi aspetto dell'assistenza e dei servizi che ricevi da un fornitore di servizi sovvenzionato dal governo australiano.
1. Innanzitutto contatta il tuo fornitore di servizi
Esprimi i tuoi dubbi al tuo fornitore di servizi per vedere se ti può aiutare a risolvere il problema. Ogni fornitore di servizi ha la propria procedura da seguire per i reclami.
2. Non sei soddisfatto del risultato?
Se non sei soddisfatto della risposta del fornitore di servizi, puoi presentare un reclamo all'Aged Care Quality and Safety Commission online su www.agedcarequality.gov.au o chiamando il numero 1800 951 822. Chiunque può presentare un reclamo e il servizio è gratuito. Puoi sporgere reclamo anonimamente, confidenzialmente o apertamente. Puoi contattare la Commissione anche se non hai parlato prima con il tuo fornitore.
Servizi per la comunicazione
Il Translating and Interpreting Service (TIS) è disponibile se hai bisogno di aiuto o vuoi comunicare in una lingua diversa dall'inglese.
Per ulteriori informazioni, contatta My Aged Care al 1800 200 422 (dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì o dalle 10:00 alle 14:00 il sabato). Ti forniremo un interprete per assisterci a rispondere alle tue domande.
Puoi anche telefonare a TIS al numero 131 450. TIS copre più di 160 lingue ed è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, per il costo di una telefonata urbana.
TIS organizzerà un interprete per aiutarti a parlare con My Aged Care.
