Službe zastupanja osiguravaju podupiranje prava svakoga tko prima ili traži usluge skrbi o starijim osobama. Također olakšavaju donošenje odluka o skrbi.

Zastupnik je nepristrana osoba koja vam može pomoći pri razumijevanju i obrani vaših prava u sustavu skrbi starijih osoba. To uključuje i osiguravanje da imate pravo glasa u odlukama koje utječu na vas, pružajući mogućnosti za zadovoljenje potreba za njegom u starijoj dobi i pomoć u rješavanju pritužbi i problema.

Zastupnik stoji uz vas, radeći u vaše ime i prema vašim uputama kako bi vaše želje bile zastupljene. Uvijek će tražiti vaše dopuštenje prije poduzimanja akcije ili zastupanja u vaše ime.

Usluge zastupanja

Usluge zastupanja podržavaju prava svakoga tko prima ili želi dobiti usluge skrbi o starijim osobama i osnažiti starije osobe da donose informirane odluke o njihovoj skrbi.

National Aged Care Advocacy Program (NACAP) Vlade Australije pruža besplatnu, povjerljivu i neovisnu podršku zastupanju starijih osoba koje primaju ili žele pristupiti službama za skrb o starijim osobama koje financira vlada, njihovim obiteljima i predstavnicima diljem Australije. NACAP dostavlja Older Persons Advocacy Network(OPAN), s lokacijama u svakoj državi i teritoriju.

Što zastupnik može činiti?

Zastupnik za starije osobe može vam pomoći oko stvari, uključujući:

  • pri odnosu sa sustavom skrbi za starije osobe;
  • prijelaz između usluga skrbi za starije osobe;
  • poznavanje i razumijevanje vaših prava;
  • donošenje odluka o skrbi koju primate;
  • bolje ispunjavati mogućnosti za ostvarivanje potreba njege u starijoj dobi;
  • rješavanje problema ili pritužbi s pružateljem usluga za starije osobe o uslugama koje primate;
  • razgovarajte razgovor s pružateljem usluga prema vašim uputama;
  • poboljšanje vaših vještina i znanja kako biste sami sebe zastupali.

Tko može ostvariti pristup uslugama zastupanja?

Svatko tko prima ili želi primati usluge skrbi za starije koje financira vlada, uključujući obitelj i predstavnike, ima pravo na usluge zastupanja. To uključuje osobe koje:

  • žive u domu za skrb starijih osoba;
  • primaju usluge skrbi za starije osobe u vlastitom domu;
  • primaju prijelaznu skrb;
  • pomažu nekome tko prima usluge skrbi za starije osobe.

Pristup uslugama zastupanja

Kako biste saznali više o uslugama zastupanja i kako ostvariti pristup, posjetite OPAN internet stranicu na adresi www.opan.com.au ili nazovite 1800 700 600.

Ako imate invaliditet, također možete pronaći nekoga tko će vam pomoći putem National Disability Advocacy Program (NDAP) na www.dss.gov.au.

Komunikacijske usluge

Služba za prevođenje i tumačenje (TIS) je dostupna ako vam je potrebna pomoć ili želite komunicirati na jeziku koji nije engleski.

TIS obuhvaća više od 160 jezika i dostupan je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, po cijeni mjesnog telefonskog poziva. TIS će organizirati tumača koji će vam pomoći u razgovoru s uslugom OPAN.

  1. Nazovite TIS National na 131 450.
  2. Recite operateru koji jezik govorite.
  3. Zamolite tumača da nazove OPAN na broj 1800 700 600 od 8 do 20 sati, od ponedjeljka do petka.

Također možete izravno kontaktirati OPAN na broj 1800 700 600 i zamolite ih da vam organiziraju tumača. OPAN će kontaktirati TIS kako bi angažirali tumača. Možda ćete morati pričekati na liniji za tumača, ili će vas OPAN morati nazvati kada tumač bude dostupan.

Back to top