यदि आपको वृद्ध देखभाल से संबंधित अपने (या किसी प्रियजन के) अनुभव के किसी भी पहलू के बारे में कोई भी चिंता है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप उन चिंताओं को व्यक्त करें।
आपकी चिंता किस प्रकार की है, उस आधार पर शिकायत करने के विभिन्न तरीके होते हैं। नीचे दी गई सूची में से अपनी स्थिति चुनें:
मुझे My Aged Care के बारे में चिंताएँ हैं (I have concerns about My Aged Care)
मुझे मेरे आकलन के बारे में चिंताएँ हैं (I have concerns about my assessment)
मेरा व्यापक आकलन किए जाने के निर्णय से मैं सहमत नहीं हूँ (I don’t agree with my comprehensive assessment decision)
मुझे मेरी वृद्ध देखभाल की क़ीमतों की गणना के बारे में, या Services Australia से मुझे जो पत्र मिला है उसके बारे में चिंताएँ हैं (I have concerns about the calculation of my aged care costs, or a letter I've received from Services Australia)
मुझे मेरे सेवा प्रदाता के बारे में चिंताएँ हैं (I have concerns about my service provider)
मुझे वृद्धों से दुर्व्यवहार के बारे में चिंताएँ हैं (I have concerns about elder abuse)
शिकायत करने के लिए सहायता प्राप्त करना (Getting help to make a complaint)
अपनी शिकायत को आगे बढ़ाने के अन्य तरीके (Other ways to escalate your complaint)
मुझे My Aged Care के बारे में चिंताएँ हैं
आपको उस जानकारी या सेवा के बारे में फीडबैक देने या शिकायतें करने का अधिकार है जो आपको My Aged Care से प्राप्त होती है।
- सबसे पहले My Aged Care से संपर्क करें
अपनी चिंताओं के बारे में बातचीत करने के लिए My Aged Care को फ़ोन करें और उनसे सहायता माँगें। यदि उस फ़ोन कॉल में आपकी चिंता का समाधान नहीं होता है, तो आपको एक शिकायत संदर्भ सँख्या दी जाएगी ताकि आप अपनी शिकायत की प्रगति का पता लगाते रहें। My Aged Care से भविष्य में किसी भी संवाद के लिए इस संदर्भ सँख्या का उपयोग करें।
शिकायत दर्ज करवाने के लिए संपर्क विकल्प:
- फ़ोन: 1800 200 422
- डाक: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216
डाक द्वारा भेजी गई शिकायतों के लिए, आपको My Aged Care से, शिकायत प्राप्त होने के 10 से 14 कार्य-दिवसों के भीतर फ़ोन आना चाहिए। उस समय आपको एक शिकायत संदर्भ सँख्या बताई जाएगी।
- क्या आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
आपको जो प्रत्युत्तर (रिस्पॉंस) मिला है उससे यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो अपनी शिकायत के विवरण और संदर्भ सँख्या वाली एक ईमेल myagedcaresupport@health.gov.au पर भेजें।
मुझे मेरे आकलन के बारे में चिंताएँ हैं
आपको अपने आकलन के निर्णय के परिणाम सहित, अपने आकलन के अनुभव से संबंधित अपनी चिंताएँ व्यक्त करने का अधिकार है।
- सबसे पहले अपने आकलनकर्ता से संपर्क करें
अपनी चिंताओं के बारे में बात करने के लिए अपने आकलनकर्ता या आकलन करने वाले संगठन से संपर्क करें और समस्या को सुलझाने में उनकी सहायता माँगें। शिकायतों के बारे में उनकी अपनी प्रक्रिया होती है जिसका आपको पालन करना होगा। यदि आपको उनका संपर्क विवरण मालूम नहीं है, तो My Aged Care आपको वो विवरण दे सकता है।
- परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
आपको जो प्रत्युत्तर (रिस्पॉंस) मिला है उससे यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो My Aged Care को 1800 200 422 पर फ़ोन करें।
मेरा व्यापक आकलन किए जाने के निर्णय से मैं सहमत नहीं हूँ
आपको अपने स्वीकृति पत्र में वर्णित आकलन के निर्णय को चुनौती देने का अधिकार है।
- सबसे पहले अपने आकलनकर्ता से संपर्क करें
यदि आप आकलन के परिणाम से सहमत नहीं हैं, या आप इस निर्णय से संबंधित किसी समस्या पर चर्चा करना चाहते हैं, तो अपने आकलनकर्ता या आकलन करने वाले संगठन से संपर्क करें।
- क्या आप संतुष्ट नहीं हैं? निर्णय पर पुनर्विचार का आग्रह करें (इसके लिए कोई शुल्क नहीं है)
इसके बाद भी अगर आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप निर्णय पर पुनर्विचार के लिए Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care को लिखित में आग्रह कर सकते हैं, इस पुनर्विचार के लिए कोई शुल्क नहीं लगता है। अपने पत्र में, संक्षेप में यह लिखें कि आपको ऐसा क्यों लगता है कि निर्णय को बदला जाना चाहिए। अपना स्वीकृति पत्र मिलने के 28 दिनों के भीतर, आपको अपना पत्र सचिव महोदय को भेजना ज़रूरी है।
डाक पता:
The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
- क्या आपको इसके बाद भी चिंताएँ हैं? निर्णय पर दूसरी बार पुनर्विचार का आग्रह करें (इस बार शुल्क लागू होगा)
यदि आप, सचिव द्वारा पुनर्विचार के परिणाम से सहमत नहीं हैं, तो आप Administrative Review Tribunal [प्रशासनिक समीक्षा न्यायाधिकरण] में जा सकते हैं, लेकिन इसके लिए शुल्क लगेगा। Administrative Review Tribunal की वेबसाइट पर और अधिक जानकारी प्राप्त करें।
मुझे मेरी वृद्ध देखभाल की क़ीमतों की गणना के बारे में, या Services Australia से मुझे जो पत्र मिला है उसके बारे में चिंताएँ हैं
Services Australia आपको बता सकती है कि सरकार द्वारा निधिबद्ध घर पर देखभाल पैकेज की ओर या एक वृद्ध देखभाल गृह में स्थान पाने के लिए आपको कितनी धनराशि का भुगतान करना होगा। ऐसा करने के लिए, वे आपकी आय तथा संपत्ति की जानकारी काम में लेते हैं। इसके बाद वे आपको यह बताने के लिए पत्र भेजेंगे कि आपको अपनी वृद्ध देखभाल की क़ीमतों की और आपको कितनी धनराशि का भुगतान करना होगा।
यदि अपनी वृद्ध देखभाल क़ीमतों की गणना के बारे में आपके कोई प्रश्न या चिंता हैं, तो आपको Services Australia से संपर्क करना चाहिए। आप किसी Aged Care Specialist Officer [वृद्ध देखभाल विशेषज्ञ अधिकारी] से अपोइंटमेंट भी बुक कर सकते हैं।
Services Australia से आपको जो सेवाएँ प्राप्त हुई हैं उनके बारे में आप कई तरीकों से अपना फीडबैक दे सकते हैं। शिकायतें और फीडबैक कैसे प्रदान किए जाएँ इस बारे में जानें।
यदि आपको Department of Veterans' Affairs [पूर्व-सिपाही मामले विभाग] (DVA) से, आय तथा संपत्ति के आकलन के आधार पर भुगतान मिलता है तो आपको DVA से संपर्क करना चाहिए।
मुझे मेरे सेवा प्रदाता के बारे में चिंताएँ हैं
आपको किसी ऐसे सेवा प्रदाता से आपको प्राप्त होने वाली देखभाल और सेवाओं के किसी भी पहलू के बारे में शिकायत करने का अधिकार है जिसे ऑस्ट्रेलियाई सरकार से सब्सिडी (आर्थिक सहायता) प्राप्त होती है।
- सबसे पहले अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करें
आप चाहे अपनी देखभाल की गुणवत्ता, कर्मचारियों द्वारा आपके साथ किए जाने वाले बर्ताव, आपकी इन्वॉयसों की सटीकता के बारे में या आपके देखभाल प्रदाता द्वारा प्रदान किए जाने वाले गतिविधियों के विकल्पों के बारे में चिंतित हैं, तो यदि आपको सहज महसूस होता है, तो आपके लिए पहला कदम होगा, सीधे अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करना। यह जानने के लिए अपनी चिंताओं के बारे में उनसे बात करें कि क्या वे आपकी समस्या को सुलझाने में सहायता कर सकते हैं। हरेक सेवा प्रदाता की अपनी शिकायत प्रक्रिया होती है जिसका वे पालन करते हैं।
- क्या आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
यदि आप अपने सेवा प्रदाता के प्रत्युत्तर रिस्पॉँस से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Aged Care Quality and Safety Commission को ऑनलाइन या 1800 951 822 पर फ़ोन करके शिकायत कर सकते हैं। कोई भी व्यक्ति शिकायत कर सकता है और यह सेवा मुफ़्त है। आप बिना नाम बताए, गोपनीय रूप से या खुले तौर पर शिकायत कर सकते हैं। अगर आपने अपने प्रदाता से पहले बात नहीं की हो तो भी आप इस आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
मुझे वृद्धों से दुर्व्यवहार के बारे में चिंताएँ हैं
वृद्धों से दुर्व्यवहार की संभावना हो या वास्तव में दुर्व्यवहार हो रहा है तो किसी से इस बारे में बात करने के लिए राष्ट्रीय 1800 ELDERHelp (1800 353 374) पर फ़ोन करें (यह कॉल मुफ़्त होता है)। यह सेवा इस बारे में जानकारी प्रदान करती है कि आपको सहायता, सहयोग और रैफरल्स किस प्रकार से मिल सकते हैं। हरेक राज्य तथा टेरीटोरी द्वारा दुर्व्यवहार तथा दुर्व्यवहार की रोकथाम के बारे में जानकारी के साथ-साथ, सहायता लेने से संबंधित उपयोगी संपर्क और विकल्प भी प्रदान किए जाते हैं:
| राज्य/टेरीटोरी | संगठन या संसाधन | संपर्क के लिए फ़ोन नंबर |
| Australian Capital Territory | Older Persons Abuse Prevention Referral and Information Line (APRIL) | 02 6205 3535 |
| New South Wales | NSW Elder Abuse Helpline | 1800 628 221 |
| Northern Territory | Elder Abuse Information Line | 1800 037 072 |
| Queensland | Elder Abuse Prevention Unit | 1300 651 192 |
| South Australia | Aged Rights Advocacy Service Elder Abuse Phoneline | 08 8232 5377 1800 700 600 |
| Tasmania | Tasmanian Elder Abuse Helpline | 1800 441 169 |
| Victoria | Seniors Rights Victoria | 1300 368 821 |
| Western Australia | Elder Abuse Helpline | 1300 724 679 |
शिकायत करने के लिए सहायता प्राप्त करना
Older Persons Advocacy Network [वृद्ध व्यक्ति पक्ष-समर्थन (एडवोकसी) नेटवर्क] (OPAN)
Older Persons Advocacy Network (OPAN)आपकी ओर से चिंताओं और शिकायतों का हल निकालने में मदद करने के लिए सहयोग प्रदान करता है। जिन वृद्धों को दुर्व्यवहार झेलना पड़ रहा है उनके लिए भी यह नेटवर्क सहायता उपलब्ध करवाता है। यह सहायता मुफ़्त, स्वतंत्र, और गोपनीय होती है।
और अधिक जानकारी एडवोकसी पेज पर पढ़ें या OPAN की वेबसाइट पर जाएँ।
अपनी शिकायत को आगे बढ़ाने के अन्य तरीके
Commonwealth Ombudsman [कॉमनवैल्थ लोकपाल]
शिकायत की प्रासंगिक प्रक्रिया को पूरा करने के बाद भी यदि आप अपनी शिकायत के परिणाम या जिस तरीके से आपकी शिकायत पर कार्यवाही हुई उससे संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Commonwealth Ombudsman से संपर्क कर सकते हैं।
अधिक जानकारी के लिए वेबसाइट पर जाएँ या 1300 362 072 पर फ़ोन करें।
Department of Health and Aged Care - संदिग्ध धोखाधड़ी की सूचना देना
यदि आपको संदेह है कि कोई व्यक्ति वृद्ध देखभाल सेवा की आपूर्ति या प्राप्ति में धोखाधड़ी कर रहा है, तो हम दृढ़ता से आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप इसके बारे में इस विभाग को सूचित करें। जब किसी वृद्ध व्यक्ति को किसी ऐसी वृद्ध देखभाल सेवा का बिल भेजा गया हो जो उन्हें प्रदान नहीं की गई थी, तो इसे धोखाधड़ी का एक उदाहरण कहा जा सकता है।
संदिग्ध धोखाधड़ी के बारे में आप निम्न तरीकों से सूचना दे सकते हैं:
- Department of Health and Aged Care की वेबसाइट पर उपलब्ध Report suspected fraud form[संदिग्ध धोखाधड़ी की सूचना दें फॉर्म] को भरके।
- Department of Health and Aged Care की धोखाधड़ी हॉटलाइन को 1800 829 403 पर, सोमवार से शुक्रवार, ऑस्ट्रेलियन ईस्टर्न स्टैण्डर्ड टाइम के अनुसार सवेरे 9 बजे से शाम 5 बजे के बीच फ़ोन करके; अथवा
- reportfraudorcorruption@health.gov.au पर संबंधित विवरण ईमेल करके।
धोखाधड़ी के बारे में तथा इसकी सूचना कैसे दी जाए इस बारे में अधिक जानकारी Department of Health and Aged Care की वेबसाइट पर उपलब्ध है।
संचार सेवाएँ
यदि आपको अंग्रेज़ी के अलावा किसी अन्य भाषा में सहायता की ज़रूरत है या आप अंग्रेज़ी के अलावा किसी अन्य भाषा में बात करना चाहते हैं तो Translating and Interpreting Service [अनुवाद तथा दुभाषिया सेवा] (TIS) उपलब्ध है।
अधिक जानकारी के लिए, कृपया My Aged Care से 1800 200 422 पर (सोमवार से शुक्रवार सवेरे 8 बजे से रात 8 बजे तक और शनिवार को सवेरे 10 बजे से दोपहर 2 बजे के बीच) संपर्क करें और हम आपके प्रश्नों के उत्तर देने में अपनी सहायता के लिए एक दुभाषिये की व्यवस्था कर लेंगे।
आप TIS को भी 131 450 पर फ़ोन कर सकते हैं। TIS, 160 से भी ज़्यादा भाषाओं में सहायता उपलब्ध करवाती है और यह सेवा एक स्थानीय कॉल जितने शुल्क पर दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध है।
My Aged Care से बात करने में आपकी सहायता के लिए TIS एक दुभाषिये की व्यवस्था कर देगी।
इस पेज को पिछली बार 9 दिसंबर 2024 को अपडेट किया गया था।