Πώς μπορώ να κάνω παράπονο;

Έχω ανησυχίες για το My Aged Care

Έχετε το δικαίωμα να παρέχετε σχόλια ή να κάνετε παράπονα σχετικά με τις πληροφορίες, τις υπηρεσίες ή τη φροντίδα που λαμβάνετε από το My Aged Care.

Επικοινωνήστε πρώτα με το My Aged Care

Καλέστε το My Aged Care για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας και να ζητήσετε τη βοήθειά τους. Αν η ανησυχία σας δεν επιλυθεί κατά την κλήση, θα σας δώσουμε έναν αριθμό αναφοράς για την παρακολούθηση της εξέλιξης του παραπόνου σας. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό αναφοράς για οποιαδήποτε μελλοντική επικοινωνία με το My Aged Care.

Για να κάνετε παράπονο, μπορείτε:

• Να τηλεφωνήσετε: 1800 200 422
• Να στείλετε φαξ: 1800 728 174
• Να ταχυδρομήσετε στο: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

Για τα παράπονα που αποστέλλονται με φαξ ή ταχυδρομείο, θα πρέπει να λάβετε βεβαίωση παραλαβής από το My Aged Care εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα;

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση που λάβετε, στείλτε ένα email με τα στοιχεία του παραπόνου σας και του αριθμού αναφοράς στο myagedcaresupport@healthdirect.org.au.

Έχω ανησυχίες για την αξιολόγηση της στήριξης στο σπίτι μου με το Regional Assessment Service (RAS)

Έχετε το δικαίωμα να εκφράσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με την εμπειρία της αξιολόγησης της στήριξης στο σπίτι σας, καθώς και του αποτελέσματος της απόφασης αξιολόγησης.

1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον προσωπικό σας αξιολογητή του RAS

Επικοινωνήστε με τον αξιολογητή ή τον οργανισμό του RAS για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας και να ζητήσετε τη βοήθειά τους για την επίλυση του προβλήματος. Θα έχουν τη δική τους διαδικασία υποβολής παραπόνου που θα πρέπει να ακολουθήσετε. Αν δεν γνωρίζετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους, το My Aged Care μπορεί να σας τα δώσει.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα;

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση που θα λάβετε, καλέστε το My Aged Care στο 1800 200 422.

Έχω ανησυχίες για την προσωπική μου διεξοδική αξιολόγηση με το Aged Care Assessment Team (ACAT)

Έχετε το δικαίωμα να εκφράσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με την εμπειρία σας από τη διεξοδική διαδικασία αξιολόγησης.

1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον προσωπικό σας αξιολογητή του ACAT

Επικοινωνήστε με τον αξιολογητή ή τον οργανισμό του RAS για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας και να ζητήσετε τη βοήθειά τους για την επίλυση του προβλήματος. Θα έχουν τη δική τους διαδικασία υποβολής παραπόνου που θα πρέπει να ακολουθήσετε. Αν δεν γνωρίζετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους, το My Aged Care μπορεί να σας τα δώσει.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα;

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση που θα λάβετε, ζητήστε τους να σας δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας του Διευθυντή του κυβερνητικού υπουργείου της πολιτείας ή της επικράτειας.

Δεν συμφωνώ με την απόφαση της προσωπικής μου διεξοδικής αξιολόγησης (ACAT)

Έχετε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε την απόφαση αξιολόγησης που περιγράφεται στην επιστολή έγκρισης που λάβατε.

1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον προσωπικό σας αξιολογητή του ACAT

Αν δεν συμφωνείτε με το αποτέλεσμα της αξιολόγησης του ACAT ή θέλετε να συζητήσετε την απόφαση, επικοινωνήστε με τον αξιολογητή ή τον οργανισμό του ACAT.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι; Ζητήστε αναθεώρηση της απόφασης (χωρίς χρέωση)

Αν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν αναθεώρηση της απόφασης, απευθυνόμενοι γραπτώς στον Υφυπουργό του Υπουργείου Υγείας της Αυστραλιανής Κυβέρνησης. Στην επιστολή σας, περιγράψτε γιατί νομίζετε ότι η απόφαση πρέπει να αλλάξει. Η επιστολή σας πρέπει να αποσταλεί στον Υφυπουργό εντός 28 ημερών από τη λήψη της επιστολής έγκρισης.

Ταχυδρομική διεύθυνση:
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Δεν είστε ικανοποιημένοι; Ζητήστε δεύτερη αναθεώρηση της απόφασης (θα υπάρξει χρέωση)

Αν δεν συμφωνείτε με το αποτέλεσμα της αναθεώρησης του Υφυπουργού, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Administrative Appeals Tribunal (Διοικητικό Εφετείο). Θα υπάρξει χρέωση. Μάθετε περισσότερα στην ιστοσελίδα του Administrative Appeals Tribunal στο www.aat.gov.au.

Έχω ανησυχίες για τον χορηγό των υπηρεσιών μου

Έχετε το δικαίωμα να κάνετε παράπονο σχετικά με οποιαδήποτε πτυχή της φροντίδας και των υπηρεσιών που λαμβάνετε από έναν χορηγό υπηρεσιών επιδοτούμενο από την Κυβέρνηση της Αυστραλίας.

1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον προσωπικό σας χορηγό υπηρεσιών

Συζητήστε τις ανησυχίες σας με τον προσωπικό σας χορηγό υπηρεσιών για να δείτε αν μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας. Κάθε χορηγός υπηρεσιών πρέπει να ακολουθήσει τη δική του διαδικασία παραπόνων.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα;

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση του προσωπικού σας χορηγού υπηρεσιών, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Aged Care Quality and Safety Commission στο διαδίκτυο στο www.agedcarequality.gov.au ή τηλεφωνώντας στο 1800 951 822. Οποιοσδήποτε μπορεί να υποβάλει παράπονο και η υπηρεσία είναι δωρεάν. Μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε ανώνυμα, εμπιστευτικά ή ανοιχτά. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή ακόμη και αν δεν έχετε μιλήσει προηγουμένως με τον χορηγό σας.

Υπηρεσίες επικοινωνίας

Το Translating and Interpreting Service (TIS) είναι διαθέσιμο αν χρειάζεστε βοήθεια ή θέλετε να επικοινωνήσετε σε γλώσσα εκτός από την Αγγλική.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το My Aged Care στο 1800 200 422 (μεταξύ 8 π.μ. και 8 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή ή 10 π.μ. έως 2 μ.μ. τα Σάββατα). Θα κανονίσουμε διερμηνέα για να μας βοηθήσει να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.

Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε το TIS στο 131 450. Το TIS καλύπτει περισσότερες από 160 γλώσσες και διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, με κόστος μιας τοπικής τηλεφωνικής κλήσης.

Το TIS θα οργανώσει έναν διερμηνέα να σας βοηθήσει να μιλήσετε με το My Aged Care.